Rückgabe und Umtausch
Wenn du eine Rückgabe oder einen Umtausch benötigst, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an service@sparkpaws.com und wir kümmern uns um den Rest.
Kleidung
Kostenloser Umtausch bei deiner 1. Bestellung, wenn die Größe nicht stimmt!
Benachrichtige uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und stelle sicher, dass sich die Produkte in neuem Zustand befinden, originalverpackt, mit Etiketten versehen und frei von Hundehaaren sind.
Metalle & Schmuck
30 Tage Umtausch für die Größe. Kann nicht umgetauscht werden, wenn die innere Schutzfolie entfernt wurde. Bitte stelle sicher, dass die Größe die richtige ist, bevor du die Folie entfernst!
Geschirr/Leine/Halsband/Kotbeutel
30 Tage Umtausch für die Größe, muss in brandneuem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und frei von Hundehaaren sein.
Betten
30 Tage Umtausch für die Größe, kein Umtausch möglich, wenn die innere Vakuumversiegelung entfernt wurde. Vergewissere dich, dass die Größe stimmt, bevor du die innere Schutzversiegelung entfernst.
Sonstiges Zubehör
30 Tage Umtausch für die Größe, muss in nagelneuem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und frei von Hundehaaren sein.
Versand
Wir werden deine Bestellung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und bieten Schritt für Schritt Packetverfolgung per E-Mail und SMS an.
| Standort | Geschäftstage |
| Deutschland | 5 bis 10 |
| Kanada | 8 bis 12 |
| Australien und NZ | 4 bis 10 |
| Vereinigtes Königreich | 5 bis 10 |
| Vereinigte Staaten | 6 bis 12 |
| Italien | 5 bis 10 |
| Frankreich | 5 bis 10 |
| Japan | 5 bis 10 |
| Rest der EU | 5 bis 12 |
| Rest der Welt | 10 bis 20 |
Wir hoffen, dass dir und deinem Welpen gefällt, was du bestellt hast! Wenn sie nicht perfekt passen, machen Sie sich keine Sorgen - wir haben den Rückgabeprozess super einfach gemacht!
Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass die zurückgesendeten Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen:
Kleidungsstücke: Neuer Zustand mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.
Ketten und kubanische Leinen: Alle unsere Ketten sind mit einer Schutzschicht umwickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
Laufen: Neuwertig und in der Originalverpackung zurückgegeben. Muss frei von Geruch und Hundehaaren sein.
Betten: Alle unsere Memory-Foam-Betten sind komprimiert und in einer hygienischen Schutzverpackung verpackt. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen.
Befolgen Sie dann die nachstehenden Informationen zum Umtausch oder zur Rückgabe Ihrer Artikel.
Umtausch
- Senden Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ursprünglichen Lieferung.
- Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in einem neuen Zustand befinden und unterliegen einer Inspektion.
- DerUmtausch ist bei Ihrer1. Bestellung kostenlos*! Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Ihrem ersten Kauf die richtige Größe erhalten und Größenprobleme in Zukunft vermeiden.
- Für einen weiteren Umtausch müssen Sie Ihre Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
- Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten haben, erhalten Sie eine 100%ige Gutschrift, damit Sie den Artikel/die Größe, die Sie benötigen, erneut kaufen können.
*Der kostenlose Umtausch gilt nur für Kleidung und Laufbekleidung (gleicher Stil, andere Größe). Ausgeschlossen sind Schmuck und Cuban Link Produkte.
Rückgabe
- Senden Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ersten Lieferung.
- Sie müssen den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
- Für US-Kunden kann ein Versandetikett zu einem Pauschalpreis von $7 USD zur Verfügung gestellt werden (deckt Rücksendekosten und Bearbeitung ab).
- Kunden, die nicht aus den USA kommen, müssen den Versand an unser Rücksendelager in den USA selbst organisieren.
- Alle zurückgesendeten Artikel müssen in neuem Zustand sein, andernfalls wird eine $7 Wiedereinlagerungsgebühr von der Rückerstattung abgezogen. Alle Artikel unterliegen einer Inspektion.
- Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Gutschrift ausstellen.
Defektes oder falsches Produkt
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald Sie sie in den Händen halten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst service@sparkpaws.com und wir werden das Problem für Sie lösen.
Wenn Sie falsche Artikel erhalten haben oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team service@sparkpaws.com, damit wir dieses Malheur für Sie beheben können!