返品・交換
返品・交換が必要な場合はいつでも、ご注文番号を添えて service@sparkpaws.com までご連絡ください。
アパレル
サイズが合わない場合、1回目の注文は無料で交換できます。
商品到着後30日以内にご連絡いただき、商品が新しい状態であること、元のパッケージ、タグが取り付けられていること、犬の毛がないことをご確認ください。
メタル＆ジュエリー
30日間のサイズ交換、内側の保護ラップを取り外した場合は交換できません、フィルムを取り外す前にサイズを確認してください!
ハーネス/リード/カラー/うんち袋
30日間のサイズ交換は、元のパッケージ、タグが付き、犬の毛のない新品の状態である必要があります。
ベッド
30日間のサイズ交換、内側の真空シールを剥がすと交換できません。内側の保護真空シールを剥がす前にサイズが正しいことを確認してください。
その他のアクセサリー
30日以内であれば、サイズ交換が可能です。ただし、新品かつタグ付きで、犬の毛がない場合に限ります。
発送方法
私達は 3 平日以内にあなたの順序を処理し、電子メールおよび SMS によってパッケージのためのステップ・バイ・ステップ追跡を提供します。
| 所在地 | 営業日 |
| 日本 | 5～10 |
| カナダ | 8～12 |
| オーストラリア・NZ | 4～10 |
| イギリス | 5～10 |
| ドイツ | 5～10 |
| イタリア | 5～10 |
| フランス | 5～10 |
| 米国 | 6～12 |
| その他のEU諸国 | 5～12 |
| その他の地域 | 10～20 |
ご注文いただいた商品がお客様とお客様の愛犬に気に入っていただけることを願っております。万が一、サイズが合わなかった場合でも、ご安心ください。
まず、返品商品が以下の条件を満たしていることを確認してください。
アパレル：新品の状態である、タグが付いている、オリジナルのパッケージであること。ニオイや犬の毛がついていないこと。
チェーン・キューバン・リンクリード：当社のチェーンはすべて、傷がつかないように保護材で包まれています。保護材を剥がした後は、返品をお受けできません。
お散歩：新品の状態で、オリジナルのパッケージであること。犬の毛や臭いが付いていないこと。
ベッド：当社の低反発フォームベッドはすべて圧縮され、衛生的な保護パッケージに包まれています。保護パッケージが取り外された時点で、返品は一切受け付けられません。
その後、以下の情報に従って、商品の交換または返品を行ってください。
交換について
- 商品到着日から14日以内に service@sparkpaws.com にメールでご連絡ください。
- すべての返品商品は新品の状態でなければならず、検査処理が行われます。
- 初回注文であれば、交換は無料です。初回のご注文時にサイズを確認していただき、将来的にサイズの問題が起こらないようにしたいと考えています。
- 追加の交換の場合は、交換商品を発送する際に、お客様の費用負担で商品を返送していただく必要があります。サイズごとに価格が異なりますので、倉庫に商品が届いてから、差額分のみをご請求させていただきます。
*無料交換の対象となるのは、ウェアとお散歩アイテム（同じデザインの異なるサイズ）のみです。ベッド、チェーンカラーは対象外となります。
返品について
- 商品到着日から14日以内に service@sparkpaws.com までメールでご連絡ください。
- お客様のご負担で商品を返品していただくことになります。
- 返品の際は、新品の状態でなければなりません。そうでない場合は、返金額から7ドルの返品手数料が差し引かれます。すべての商品は検査の対象となります。
- 商品を受け取り次第、返金またはストアクレジットを発行いたします。
不良品または別の商品の到着
ご注文商品がお手元に届きましたら、すぐにご確認ください。不良品を受け取ったと思われる場合は、商品到着後3営業日以内にカスタマーサービス（service@sparkpaws.com）までご連絡ください。
注文商品とは別の商品が送られてきた場合や、ご注文の商品が不足している場合は、できるだけ早くカスタマーサービス（service@sparkpaws.com）までご連絡ください。