Retour et échange

Politique de Retours & Échanges

Nous espérons que vous et votre chien adorez votre commande ! Si quelque chose ne convient pas parfaitement, notre processus de retour et d’échange est conçu pour être simple et pratique.

Conditions d’éligibilité

Pour garantir un retour ou un échange sans problème, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Articles d’habillement : Doivent être en état neuf, avec les étiquettes attachées et l’emballage d’origine inclus. Les articles doivent être exempts d’odeur et de poils de chien.

• Chaînes & Laisse Cuban Link : Chaque chaîne est scellée avec une couche protectrice contre les rayures. Une fois cet emballage retiré, nous ne pouvons plus accepter de retours.

• Collection Walk : Doit être en état neuf, retournée dans l’emballage d’origine, et exempte d’odeur et de poils de chien.

Échanges

• Contactez service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un échange.

• Tous les articles sont soumis à inspection et doivent être retournés en état neuf.

• Le premier échange est gratuit (vêtements et articles Walk seulement ; exclut bijoux et produits Cuban Link). Cela vous garantit de recevoir la bonne taille lors de votre premier achat.

• Pour les échanges ultérieurs, les frais de retour sont à la charge du client.

• Une fois votre retour reçu et approuvé, votre article d’échange sera expédié.

Retours

• Contactez service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les articles doivent être en état neuf. Des frais de réapprovisionnement de 7 $ seront appliqués si les articles retournés montrent des signes d’usure.

• Tous les retours sont soumis à inspection. Les retours approuvés seront remboursés ou émis sous forme de crédit en boutique une fois reçus.

Politique saisonnière de retour

• Hoodies d’Halloween : Remboursements disponibles jusqu’au 28 octobre.

• Articles de Noël : Remboursements disponibles jusqu’au 20 décembre.

• Après ces dates, seuls les échanges de taille seront acceptés.

Articles en solde finale

Tout article acheté avec une réduction supérieure à 50% est considéré comme vente finale. Ces articles sont non retournables, non échangeables et non remboursables. Veuillez vérifier attentivement la taille et la couleur avant de finaliser votre commande.

Articles défectueux ou incorrects

• Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter service@sparkpaws.com dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison pour une résolution.

• Si votre commande est incorrecte ou incomplète, informez notre service client dès que possible afin que nous puissions corriger le problème rapidement.