Problèmes de taille

Assurez-vous d'utiliser le tableau des tailles sur la page du produit avant d'acheter ou contactez-nous par chat en direct ou par e-mail si vous avez besoin d'aide pour mesurer votre chien. -- Les échanges peuvent être facilement résolus de cette façon.

Nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de taille, seulement les échanges ou pour le même produit.

Produit défectueux ou erroné

Veuillez vérifier votre commande dès que vous l'avez en main. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez notre service clientèle service@sparkpaws.com dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et nous résoudrons le problème pour vous.

Si vous n'avez pas reçu les bons articles ou s'il vous manque des articles dans votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle service@sparkpaws.com dès que possible afin que nous puissions régler ce problème !

Comment traiter un retour ou un échange

  • Toute demande de retour ou d'échange doit être envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
  • Veuillez inclure votre numéro de commande, le(s) article(s) à échanger ou la raison de l'échange dans votre courriel.
  • Le produit doit être dans un état neuf avec les étiquettes et l'emballage intacts. Le(s) article(s) doivent être propres et exempts de poils de chien et sont soumis à une inspection.
  • Après avoir communiqué avec notre équipe du service clientèle, une adresse de retour et des instructions supplémentaires seront fournies. Le client est responsable du renvoi de l'article à notre entrepôt.
  • Veuillez nous fournir le code de suivi de votre colis afin que notre équipe de l'entrepôt puisse identifier le colis qui vous appartient.
  • Veuillez accorder à notre équipe 1 à 3 jours ouvrables pour inspecter et traiter votre retour ou échange une fois qu'il est arrivé à notre entrepôt.
  • Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi au cas où vous auriez besoin de suivre votre colis.

Changement d'avis

Nous comprenons que vous puissiez vouloir modifier ou rembourser votre commande après votre achat. Chez SPARK PAWS, nous nous ferons un plaisir de vous aider à traiter toute modification ou tout remboursement de votre commande dans les 30 jours suivant la livraison. 2 heures après avoir passé votre commande. Il vous suffit de nous appeler à l'adresse service@sparkpaws.com ou de nous envoyer un message par Live Chat ou Facebook Messenger.