Preguntas más frecuentes
Envíos y Pedidos
¿A dónde realizan envíos?
Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite realizar envíos a más de 130 países (excepto Hawái, Alaska, Chipre y Malta). La mayoría de los pedidos se envían desde China, aunque también podemos enviar desde Estados Unidos o la Unión Europea según la disponibilidad del inventario.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente procesamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que tu pedido haya sido enviado, el tiempo de entrega variará según tu ubicación. Nuestros plazos estimados de envío estándar son:
- Estados Unidos: 6-12 días laborables
- Canadá: 7-12 días laborables
- Europa: 6-10 días laborables
- Australia y Nueva Zelanda: 6-12 días laborables
- Japón: 4-8 días laborables
Haremos todo lo posible para entregar tu paquete a tiempo. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a direcciones incorrectas, trámites aduaneros, días festivos, temporadas de alta demanda, retrasos de los transportistas locales u otros factores, por lo que no podemos garantizar una fecha de entrega. Agradecemos mucho tu paciencia.
Para obtener la información más actualizada sobre el estado de tu paquete, consulta el enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Realizan envíos a apartados postales o direcciones APO/FPO?
Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para consultar el seguimiento. También puedes consultar la información de tu pedido desde tu cuenta de Spark Paws y hacer el seguimiento aquí
Si tienes dificultades para encontrar la información de seguimiento, escríbenos a service@sparkpaws.com y con gusto te la proporcionaremos.
¿Por qué no hay actualizaciones sobre el estado del envío? ¿Mi paquete está seguro?
Como algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no veas actualizaciones del transportista local hasta que el paquete esté en tránsito, haya pasado por la aduana y haya sido autorizado para entrar en tu país. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables. Si tu pedido aún se encuentra dentro del plazo estimado de entrega, ¡te pedimos que tengas un poco de paciencia! Una vez que el proceso haya finalizado y el transportista local haya escaneado el paquete, podrás ver las actualizaciones del seguimiento.
Si tu pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo y ya ha superado el plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros o con la empresa de transporte para recibir ayuda.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de aduana?
Los envíos a los siguientes países no deberían estar sujetos a aranceles ni impuestos de aduana:
Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón, Australia y Nueva Zelanda.
Los envíos a cualquier otro país pueden estar sujetos a aranceles e impuestos. Todos los aranceles e impuestos de importación, si los hubiera, se cobrarán una vez que el paquete llegue al país de destino.
Si corresponde, estos cargos deberán ser abonados por el cliente antes de que el paquete sea liberado y entregado. No se emitirán reembolsos si el cliente rechaza el paquete.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Hacemos todo lo posible por procesar y enviar los pedidos lo antes posible, así que envíanos un correo electrónico de inmediato (a service@sparkpaws.com) si necesitas realizar algún cambio. Si llegamos a tiempo, podremos actualizar tu pedido. Si no fue posible modificarlo a tiempo, ofrecemos cambios y devoluciones rápidos y sencillos.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Por favor, comprueba lo siguiente:
- Asegúrate de que la dirección de tu pedido sea correcta.
- Consulta con tus vecinos o familiares (a veces recogen el paquete por ti).
- Revisa el lugar de entrega (buzón).
- Comprueba si hay un aviso de intento de entrega.
Si aún no encuentras tu paquete, ponte en contacto con nosotros en service@sparkpaws.com
Devoluciones y Cambios
¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
¡Esperamos que tanto tú como tu perro disfrutéis de vuestro pedido! Si no queda perfecto, no te preocupes: hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.
Primero, asegúrate de que los artículos que deseas devolver cumplen las siguientes condiciones para ser aptos para un reembolso o un cambio:
Ropa: Debe estar en condiciones nuevas, con las etiquetas intactas y devolverse en su embalaje original. Debe estar libre de olores y de pelo de perro.
Cadenas y Correa Cuban Link: Todas nuestras cadenas están envueltas en una capa protectora para evitar arañazos. Una vez retirada esta protección, ya no podremos aceptar devoluciones ni cambios.
Paseo: Debe estar en condiciones nuevas y devolverse en su embalaje original. Debe estar libre de olores y de pelo de perro.
A continuación, sigue la información que aparece a continuación para realizar un cambio o una devolución.
Cambios
¡Los cambios son gratuitos! Tanto si necesitas otra talla, otro color o prefieres cambiar de estilo, te ayudaremos a conseguir la opción perfecta.
- Envía un correo electrónico a service@sparkpaws.com dentro de los 60 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar en condiciones nuevas y estarán sujetos a inspección.
- Enviaremos tu reemplazo tan pronto como el cambio sea confirmado.
- Ten en cuenta que si el artículo por el que deseas cambiar tiene un precio superior, solo tendrás que pagar la diferencia; si cuesta menos, te reembolsaremos la diferencia.
Devoluciones
- Envía un correo electrónico a service@sparkpaws.com dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega inicial.
- Elige crédito en tienda, que se emitirá en cuanto tu devolución esté en camino, o un reembolso completo al método de pago original una vez que recibamos la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Clientes de Estados Unidos y la Unión Europea: te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada gratuita.
- Todos los demás clientes internacionales deberán organizar el envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en Estados Unidos o la Unión Europea por su cuenta. Estos gastos de envío no serán reembolsables.
- Los artículos deben estar en condiciones nuevas y estarán sujetos a inspección.
*Todas las devoluciones y los cambios se inspeccionan al llegar. Los artículos que se devuelvan usados, lavados, dañados o sin etiquetas no pueden revenderse; serán devueltos al cliente o donados, a nuestra discreción, y no se emitirá ningún reembolso, crédito ni cambio. Asegúrate de que los artículos estén en condiciones nuevas antes de enviarlos de vuelta.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un artículo?
Dispones de 60 días desde la fecha de entrega para devolver un artículo y solicitar un cambio o un reembolso.
¿Cuánto tardará en procesarse mi cambio o devolución?
- Cambios: comenzaremos a procesar tu cambio en cuanto sea confirmado y te mantendremos informado por correo electrónico.
- Crédito en tienda: se emitirá en cuanto tu devolución esté en camino.
- Reembolsos al método de pago original: dentro de los 2–3 días laborables posteriores a la entrega e inspección de tu devolución en nuestro almacén.
¿Se reembolsan los gastos de envío?
- Los cambios son gratuitos.
- Reembolsos en Estados Unidos y la Unión Europea: enviaremos una etiqueta de devolución prepagada gratuita.
- Reembolsos internacionales (resto de países): el cliente deberá organizar el envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en Estados Unidos o la Unión Europea por su cuenta y coste.
¿Puedo devolver un producto de temporada?
Las sudaderas de Halloween pueden devolverse para obtener un reembolso hasta el 28 de octubre. Los pijamas de Navidad pueden reembolsarse hasta el 20 de diciembre. Después de esas fechas, solo aceptamos cambios de talla.
¿Puedo devolver un artículo de "Venta Final"?
Los artículos de "Venta Final" se ofrecen a precios muy reducidos para que puedas disfrutar de un ahorro considerable. Por este motivo, estos artículos no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos. Antes de comprar un artículo de "Venta Final", verifica cuidadosamente la talla.
Productos
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestra ropa se fabrica en Guangzhou, China. Contrariamente a la creencia popular, en China existen excelentes fábricas con artesanos altamente cualificados que realizan un trabajo excepcional. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios para asegurarnos de que compartan nuestros valores en cuanto a calidad del producto, seguridad y salarios justos.
Cada producto de Spark Paws pasa por un riguroso proceso de selección de materiales y numerosas rondas de muestras y prototipos hasta que el producto final y su talla sean perfectos para ti y tu perro.
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
Las páginas de cada producto incluyen mucha información útil, como fotografías, características, instrucciones de cuidado y guías de tallas. Además, también encontrarás las instrucciones de cuidado en las etiquetas de los propios artículos. Si no puedes encontrarlas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¿Cómo debo limpiar mis productos?
La mayoría de nuestros productos pueden lavarse a máquina, pero siempre debes consultar la etiqueta de la prenda para garantizar el mejor cuidado posible. Siempre que sea posible, recomendamos secarlos al aire.
Tallas y Ajuste
¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para mi perro?
Puedes medir a tu perro y consultar nuestra guía de tallas numérica o revisar nuestra guía de referencia por razas para conocer la talla recomendada. Ambas guías están disponibles en todas nuestras páginas de producto.
Sabemos que elegir la talla correcta puede resultar un poco complicado si es la primera vez que compras ropa para tu perro por Internet. Pero no te preocupes, ¡te respaldamos con nuestra política de cambios gratuitos! Si tienes alguna duda sobre medidas específicas o necesitas ayuda para elegir la talla, ponte en contacto con nosotros en service@sparkpaws.com
¿Qué debo hacer si mi perro está entre dos tallas?
Si tu perro está entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande. También recomendamos dar prioridad a la medida del pecho sobre las medidas del cuello y la espalda.
Compré una talla y es demasiado pequeña/grande. ¿Qué debo hacer?
Sabemos que nuestras tallas pueden ajustarse de manera diferente a las de otras marcas, por lo que conseguir el ajuste perfecto a la primera no siempre es fácil. Por eso, todos los pedidos son libres de riesgo: dispones de 60 días para comprobar que la talla sea la adecuada y, si no lo es, puedes realizar un cambio gratuito. Preferimos que te sientas completamente satisfecho con el ajuste en lugar de quedarte con una talla incorrecta. Solo tienes que escribirnos a service@sparkpaws.com y pondremos en marcha tu cambio.