¡Esperamos que tú y tu cachorro queden encantados con lo que has pedido! Si no les quedan perfectamente, no te preocupes, ¡hemos hecho el proceso de devolución súper fácil!


Primero, asegúrate de que los artículos que devuelvas cumplan con las siguientes condiciones para ser elegibles para un reembolso o intercambio:

Ropa: En condiciones nuevas, con las etiquetas intactas y en el empaque original. Debe estar libre de olores y cabellos de perro.

Cadenas y Correa Cuban Link: Todas nuestras cadenas están envueltas en una capa protectora para evitar arañazos. Una vez que se retira el empaque protector, ya no podemos aceptar devoluciones.

Paseo: En condiciones nuevas y devueltas en el empaque original. Debe estar libre de olores y cabellos de perro.

Camas: Todas nuestras camas de espuma viscoelástica están comprimidas y envueltas en un empaque protector sanitario. Una vez que se retira el empaque protector, ya no podemos aceptar devoluciones.

Luego, sigue la información a continuación para intercambiar o devolver tus artículos.

Intercambios

  • Envía un correo electrónico a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega inicial. 
  • Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y están sujetos a inspección.
  • ¡El primer intercambio en tu 1er pedido es gratis*! Queremos asegurarnos de que aciertes con la talla en tu primera compra y eliminar problemas de tallas en el futuro.
  • Para intercambios adicionales, deberás devolver los artículos por tu cuenta.
  • Una vez que recibamos sus artículos devueltos, le enviaremos sus artículos de cambio.

*el intercambio gratuito solo se aplica a ropa y artículos de paseo (mismo estilo, diferente talla). No incluye joyas y productos Cuban Link.

 

Devoluciones

  • Envía un correo electrónico a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega inicial.
  • Deberás devolver tus artículos por tu cuenta.
    • Se puede proporcionar una etiqueta de envío a los clientes de EE. UU. a una tarifa plana de $7 USD (cubre el envío de devolución y manejo).
    • Los clientes fuera de EE. UU. deberán organizar su propio envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en EE. UU.
  • Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas; de lo contrario, se deducirá una tarifa de reposición de $7 del reembolso. Todos los artículos están sujetos a inspección.
  • Una vez que recibamos tus artículos, emitiremos el reembolso o el crédito de la tienda.

Artículos en "Venta Final"

Los artículos en "Venta Final" se ofrecen a precios considerablemente reducidos para que puedas disfrutar de ahorros significativos. Estos artículos, a su vez, no son retornables, no son intercambiables y no son reembolsables. Antes de comprar un artículo en "Venta Final", por favor verifica cuidadosamente la talla.


Producto Defectuoso o Equivocado

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si crees que has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de service@sparkpaws.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido y resolveremos el problema por ti.

Si te enviaron artículos incorrectos o faltan artículos en tu pedido, por favor, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente service@sparkpaws.com lo antes posible para que podamos solucionar ese error para ti.