FAQ

Spedizioni e Ordini

Dove effettuate le spedizioni?

Disponiamo di una solida infrastruttura logistica che ci consente di spedire in oltre 130 paesi (ad eccezione di Hawaii, Alaska, Cipro e Malta). La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Cina, ma possiamo anche spedire dagli Stati Uniti o dall'Unione Europea in base alla disponibilità del magazzino.

Quando riceverò il mio ordine?

Generalmente elaboriamo il tuo ordine entro 1-3 giorni lavorativi! Una volta spedito, i tempi di consegna variano in base alla tua posizione. I nostri tempi di spedizione standard stimati sono:

Stati Uniti: 6-12 giorni lavorativi
Canada: 7-12 giorni lavorativi
Europa: 6-10 giorni lavorativi
Australia e Nuova Zelanda: 6-12 giorni lavorativi
Giappone: 4-8 giorni lavorativi

Faremo tutto il possibile per consegnare il tuo pacco puntualmente. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a indirizzi non validi, procedure di sdoganamento, festività, periodi di alta stagione, ritardi dei corrieri locali e altri fattori, pertanto non possiamo garantire una data di consegna. Ti ringraziamo per la tua pazienza.

Per gli aggiornamenti più accurati sullo stato della tua spedizione, consulta il link di tracciamento una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO?

Purtroppo, al momento non siamo in grado di spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO.

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email di conferma contenente un link con i dettagli del tracciamento. Puoi anche consultare le informazioni del tuo ordine dal tuo account Spark Paws e monitorare la spedizione qui

Se hai difficoltà a trovare le informazioni di tracciamento, inviaci un'email a service@sparkpaws.com e saremo lieti di fornirtele.

Perché non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione? Il mio pacco è al sicuro?

Poiché alcuni pacchi vengono spediti a livello internazionale, potresti non vedere aggiornamenti tramite i corrieri locali fino a quando il pacco non sarà in transito, avrà superato lo sdoganamento e sarà stato autorizzato a entrare nel tuo paese. Questo processo può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il tuo ordine è ancora entro i tempi di consegna stimati, ti chiediamo di attendere con pazienza! Una volta completato questo processo e registrato dal corriere locale, potrai visualizzare gli aggiornamenti del tracciamento.
Se il tuo ordine non viene aggiornato per molto tempo ed è in ritardo rispetto ai tempi previsti, puoi contattare noi o il corriere per ricevere assistenza.

Sarò responsabile di eventuali dazi doganali o tasse d'importazione?

Le spedizioni verso i seguenti paesi non dovrebbero essere soggette a dazi doganali o tasse d'importazione:

Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Giappone, Australia, Nuova Zelanda

Le spedizioni verso tutti gli altri paesi potrebbero essere soggette a dazi e tasse. Eventuali dazi doganali e/o imposte verranno addebitati una volta che il pacco raggiungerà il paese di destinazione.

Se applicabili, tali costi dovranno essere pagati dal cliente prima che il pacco venga rilasciato e consegnato. Non saranno emessi rimborsi se il cliente rifiuta il pacco.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, quindi inviaci subito un'email (a service@sparkpaws.com) se desideri apportare una modifica. Se riusciamo a intervenire in tempo, aggiorneremo il tuo ordine! Se invece non è stato possibile modificare l'ordine in tempo, offriamo resi e cambi semplici e veloci.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?

Ti invitiamo a verificare quanto segue:

Assicurati che l'indirizzo del tuo ordine sia corretto
Controlla con i vicini e i familiari (a volte ritirano il pacco per te)
Controlla nell'area di consegna (cassetta della posta)
Verifica se è stato lasciato un avviso di tentata consegna

Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contattaci all'indirizzo service@sparkpaws.com

Resi e Cambi

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Speriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Se la vestibilità non è perfetta, non preoccuparti: abbiamo reso il processo di reso semplicissimo!

Per prima cosa, assicurati che gli articoli da restituire soddisfino le seguenti condizioni per essere idonei a un rimborso o a un cambio:

Abbigliamento: Deve essere in condizioni pari al nuovo, con le etichette intatte e restituito nella confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane.

Catene e Guinzaglio Cuban Link: Tutte le nostre catene sono avvolte in uno strato protettivo per evitare graffi. Una volta rimossa la confezione protettiva, non possiamo più accettare resi o cambi.

Walk: Deve essere in condizioni pari al nuovo e restituito nella confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane.

Successivamente, segui le istruzioni riportate di seguito per effettuare un cambio o un reso.

Cambi

I cambi sono gratuiti! Che tu abbia bisogno di una taglia diversa, di un colore diverso o voglia cambiare modello, ti aiuteremo a trovare la soluzione giusta.

Invia un'email a service@sparkpaws.com entro 60 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo e sono soggetti a ispezione.
Una volta confermato il cambio, provvederemo a spedire il prodotto sostitutivo.
Nota: se l'articolo scelto per il cambio ha un costo maggiore, dovrai semplicemente pagare la differenza; se costa meno, ti rimborseremo la differenza.

Resi

Invia un'email a service@sparkpaws.com entro 60 giorni dalla data della consegna iniziale.
Scegli un credito del negozio, emesso non appena il tuo reso sarà in viaggio, oppure un rimborso completo sul metodo di pagamento originale una volta ricevuto il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Clienti negli Stati Uniti e nell'Unione Europea: ti invieremo via email un'etichetta di reso prepagata gratuita.
Tutti gli altri clienti internazionali dovranno organizzare autonomamente la spedizione verso il nostro magazzino resi situato negli Stati Uniti o nell'Unione Europea. Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo e sono soggetti a ispezione.

<*Tutti i resi e i cambi vengono ispezionati al momento dell'arrivo. Gli articoli restituiti usati, lavati, danneggiati o privi di etichette non possono essere rivenduti: saranno restituiti al mittente o donati a nostra discrezione e non verrà emesso alcun rimborso, credito o cambio. Ti preghiamo di assicurarti che gli articoli siano in condizioni pari al nuovo prima di restituirli.

Quanto tempo ho per effettuare un reso o un cambio?

Hai 60 giorni dalla data di consegna per restituire un articolo e richiedere un cambio o un rimborso.

Quanto tempo occorre per elaborare un cambio o un reso?

Cambi: inizieremo a elaborare il tuo cambio non appena sarà confermato e ti terremo aggiornato via email.
Credito del negozio: verrà emesso non appena il tuo reso sarà in viaggio.
Rimborsi sul metodo di pagamento originale: entro 2–3 giorni lavorativi dopo che il reso sarà stato consegnato e ispezionato presso il nostro magazzino.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?

I cambi sono gratuiti.
Rimborsi per Stati Uniti e Unione Europea: ti invieremo un'etichetta di reso prepagata gratuita.
Rimborsi per tutti gli altri paesi: il cliente dovrà organizzare la spedizione verso il nostro magazzino resi situato negli Stati Uniti o nell'Unione Europea a proprie spese.

Posso restituire un prodotto stagionale?

Le felpe di Halloween possono essere restituite per un rimborso fino al 28 ottobre. I pigiami di Natale sono rimborsabili fino al 20 dicembre. Dopo tali date, accettiamo solo cambi di taglia.

Posso restituire un articolo "Vendita Finale"?

Gli articoli in "Vendita Finale" sono offerti a prezzi fortemente scontati per consentirti di ottenere un notevole risparmio. Per questo motivo, tali articoli non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati. Prima di acquistare un articolo in "Vendita Finale", ti consigliamo di verificare attentamente la taglia.

Prodotti

Dove vengono realizzati i vostri prodotti?

Il nostro abbigliamento è prodotto a Guangzhou, in Cina. Contrariamente a quanto si pensa, in Cina esistono fabbriche eccellenti con artigiani altamente qualificati che realizzano prodotti di qualità eccezionale! Selezioniamo con grande attenzione partner che condividano i nostri valori in termini di qualità del prodotto, sicurezza e retribuzioni eque.

Ogni prodotto Spark Paws viene sottoposto a un rigoroso processo di selezione dei materiali e a numerosi cicli di campionatura e prototipazione fino a raggiungere un prodotto finale e una vestibilità perfetti per te e il tuo cane.

Come posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?

Le pagine dei singoli prodotti contengono molte informazioni utili, tra cui fotografie, caratteristiche, istruzioni per la cura e guide alle taglie. Inoltre, puoi trovare le istruzioni per la cura direttamente sulle etichette degli articoli. Se non riesci a trovarle, non esitare a contattarci.

Come posso pulire i miei prodotti?

La maggior parte dei nostri prodotti è lavabile in lavatrice, ma ti consigliamo sempre di consultare l'etichetta del capo per garantire la migliore cura possibile. Quando possibile, consigliamo di lasciarli asciugare all'aria.

Taglie e Vestibilità

Come posso trovare la taglia giusta per il mio cane?

Puoi misurare il tuo cane e consultare la nostra guida alle taglie numeriche oppure fare riferimento alla nostra guida per razza, dove troverai la taglia consigliata. Entrambe le guide sono disponibili su tutte le pagine dei nostri prodotti.

Comprendiamo che scegliere la taglia giusta possa sembrare complicato, soprattutto se è la prima volta che acquisti online per il tuo cane. Ma non preoccuparti: ti copriamo le spalle con la nostra politica di cambio gratuito! Se hai domande su misure specifiche o hai bisogno di assistenza nella scelta della taglia, contattaci all'indirizzo service@sparkpaws.com

Cosa devo fare se il mio cane è tra due taglie?

Se il tuo cane si trova tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande. Ti suggeriamo inoltre di dare priorità alla misura del torace rispetto a quelle del collo e della schiena.

Ho acquistato una taglia ma è troppo piccola/grande: cosa devo fare?

Sappiamo che le nostre taglie possono vestire in modo diverso rispetto ad altri marchi, quindi trovare la misura perfetta al primo tentativo non è sempre semplice. Per questo motivo ogni ordine è senza rischi: hai 60 giorni per verificare che la vestibilità sia quella giusta e, se non lo è, puoi usufruire del cambio gratuito. Preferiamo che tu sia pienamente soddisfatto della vestibilità piuttosto che rimanere con una taglia sbagliata. Ti basta inviare un'email a service@sparkpaws.com e avvieremo il tuo cambio.