FAQ
Spedizione e ordini
Dove effettuate le spedizioni?
Disponiamo di una solida infrastruttura logistica che ci consente di effettuare spedizioni in oltre 130 Paesi. La maggior parte degli ordini viene spedita dalla Cina, ma possiamo anche spedire dagli Stati Uniti (a seconda della disponibilità di magazzino).
Quando riceverò il mio ordine?
In genere siamo in grado di evadere l'ordine in 1-3 giorni lavorativi! Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna variano a seconda della località in cui ci si trova. I nostri tempi di spedizione standard sono:
- Stati Uniti: 6-12 giorni lavorativi (HI/AK: 10-20 giorni lavorativi)
- Canada: 7-12 giorni lavorativi
- Europa: 5-12 giorni
- Australia e Nuova Zelanda: 6-12 giorni lavorativi
- Giappone: 4-8 giorni lavorativi
Faremo il possibile per consegnare il vostro pacco in tempo. Tuttavia, possono verificarsi ritardi a causa di indirizzi non validi, problemi di sdoganamento, festività, periodi di alta stagione, ritardi del vettore locale, ecc. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Per avere gli aggiornamenti più precisi sulla destinazione del vostro pacco, vi invitiamo a controllare il link di tracciamento una volta spedito l'ordine.
Effettuate spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO?
Purtroppo, al momento non possiamo effettuare spedizioni a caselle postali o indirizzi APO/FPO.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di notifica che vi fornirà un link ai dettagli di tracciamento dell'ordine. È inoltre possibile consultare le informazioni relative all'ordine sul proprio account Spark Paws e seguire il proprio ordine qui
Se non riuscite a trovare le informazioni di tracciamento, inviateci un'e-mail all'indirizzo service@sparkpaws.com e saremo lieti di fornirvele.
Perché non ci sono aggiornamenti sullo stato della spedizione? Il mio pacco è sicuro?
Poiché alcuni pacchi vengono spediti a livello internazionale, è possibile che non vengano visualizzati aggiornamenti tramite i corrieri locali finché il pacco non è in transito, non viene sdoganato e non viene concesso l'ingresso nel paese. Questo processo può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il vostro ordine è ancora al di sotto dei tempi di consegna previsti, aspettate pazientemente! Una volta che questo processo è stato completato e scansionato dal corriere locale, sarà possibile vedere gli aggiornamenti del tracking.
Se il vostro ordine non è stato aggiornato per molto tempo ed è in ritardo, potete contattare noi o il corriere per chiedere aiuto.
Sono responsabile di eventuali tasse doganali o dazi?
Le spedizioni nei seguenti Paesi non dovrebbero richiedere tasse doganali o dazi:
Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Giappone, Australia, Nuova Zelanda
Le spedizioni in tutti gli altri Paesi possono essere soggette a dazi e tasse. Tutti i dazi e/o le tasse di importazione (doganali) saranno addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.
Se presenti, tali spese devono essere pagate dal cliente prima che il pacco venga rilasciato e consegnato. I rimborsi non saranno effettuati se il cliente rifiuta il pacco.
Posso cambiare o cancellare il mio ordine?
Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile, quindi vi preghiamo di inviarci subito un'e-mail (all'indirizzo service@sparkpaws.com) se è necessario apportare una modifica. Se riusciamo a prenderla in tempo, possiamo aggiornare l'ordine! Se la modifica non è stata rilevata in tempo, offriamo cambi o resi rapidi e semplici.
Il mio pacco risulta consegnato, ma in realtà non l'ho ricevuto: cosa devo fare?
Controllare quanto segue:
- Verificare che l'indirizzo dell'ordine sia corretto
- Chiedete ai vicini e ai familiari (a volte vi aiuteranno a ritirare il pacco).
- Guardare intorno al luogo di consegna (cassetta della posta)
- Verificare la presenza di un avviso di tentata consegna
Se non riuscite a trovare il vostro pacco, contattateci all'indirizzo service@sparkpaws.com.
Resi e cambi
Come posso effettuare un reso o un cambio?
Ci auguriamo che tu e il tuo cucciolo amiate ciò che avete ordinato! Se non vi stanno perfettamente, non preoccupatevi: abbiamo reso il processo di restituzione super facile!
Per prima cosa, assicuratevi che gli articoli restituiti soddisfino le seguenti condizioni per poter essere rimborsati o sostituiti:
Abbigliamento: Condizioni nuove con cartellini intatti e restituiti con la confezione originale. Deve essere privo di odori e peli di cane
Catene e guinzagli a maglie cubane: Tutte le nostre catene sono avvolte in uno strato protettivo per evitare graffi. Una volta rimosso l'imballaggio protettivo, non possiamo più accettare resi
Passeggiata: Condizioni nuove e restituite con l'imballaggio originale. Deve essere privo di peli di cane
Seguire le informazioni riportate di seguito per cambiare o restituire i prodotti.
Cambi
Il cambio è gratuito per il primo ordine. gratuito sul primo ordine! Vogliamo assicurarci che le taglie siano corrette al primo acquisto per evitare problemi di taglia in futuro.
- Inviare un'e-mail a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
- Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
- Per ulteriori cambi è necessario restituire gli articoli a proprie spese.
Una volta ricevuti gli articoli da restituire, invieremo gli articoli da scambiare
*Lo scambio gratuito si applica solo agli articoli di abbigliamento e da passeggio (stesso stile, taglia diversa). Sono esclusi i gioielli e i prodotti cuban link.
Restituzione
- Inviare un'e-mail a service@sparkpaws.com entro 30 giorni dalla data di consegna iniziale.
- La restituzione degli articoli è a carico del cliente.
- Ai clienti statunitensi può essere fornita un'etichetta di spedizione a un prezzo forfettario di $7 USD (che copre le spese di spedizione e gestione del reso).
- I clienti non statunitensi dovranno organizzare autonomamente la spedizione al nostro magazzino di restituzione situato negli Stati Uniti.
- Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e sono soggetti a ispezione.
- Una volta ricevuti gli articoli, provvederemo a emettere il rimborso o il credito del negozio, al netto delle spese di spedizione originali.
Quanto tempo ho a disposizione per restituire o cambiare un articolo?
Avete 30 giorni dalla data di consegna per restituire un articolo per un cambio o un rimborso.
Quanto tempo ci vorrà per elaborare il mio cambio o la mia restituzione?
I cambi e le restituzioni vengono elaborati da 2 a 3 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto l'articolo restituito.
Per i cambi:
Una volta confermato che l'articolo è stato restituito alle nostre strutture, vi rilasceremo un credito di negozio del 100% in modo che possiate riacquistare l'articolo di cui avete bisogno. La comunicazione con voi sarà costante via e-mail.
Per i rimborsi:
Vi informeremo una volta ricevuto l'articolo da restituire ed emetteremo un rimborso sulla vostra fonte di pagamento originale. Se avete scelto di ricevere un'etichetta di spedizione per restituire i vostri articoli, una tariffa forfettaria di spedizione e gestione del reso di $7 USD sarà dedotta dall'importo del rimborso.
Rimborsate le spese di spedizione?
I cambi sono gratuiti per il primo ordine! Vi forniremo un'etichetta di spedizione per rispedire gli articoli.
Purtroppo, le spese di spedizione per le restituzioni devono essere coperte dal cliente se gli articoli restituiti per un rimborso sono dovuti a problemi di non qualità.
- I clienti statunitensi possono organizzare autonomamente la spedizione per la restituzione, OPPURE Spark Paws può fornire un'etichetta per la spedizione, tuttavia un importo forfettario di $7 USD sarà detratto dal rimborso per coprire le spese di spedizione e gestione della restituzione.
- I clienti non statunitensi dovranno organizzare autonomamente la spedizione al nostro magazzino di restituzione situato negli Stati Uniti. Questo costo non è rimborsabile.
Posso restituire un articolo in "Sconto Finale"?
Gli articoli in "Sconto Finale" sono offerti a prezzi notevolmente ridotti per permetterti di risparmiare in modo consistente. Tuttavia, tali articoli sono non restituibili, non scambiabili e non rimborsabili. Prima di acquistare un articolo in "Sconto Finale," ti preghiamo di verificare attentamente la taglia.
Prodotto
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
I nostri capi di abbigliamento sono prodotti a Guangzhou, in Cina. Contrariamente a quanto si crede, in Cina ci sono fabbriche straordinarie con artigiani di prim'ordine che svolgono un lavoro eccezionale! Ci preoccupiamo di scegliere partner che condividano i nostri valori in materia di qualità dei prodotti, sicurezza e salari equi.
Ogni prodotto creato da Spark Paws viene sottoposto a un rigoroso processo di selezione dei materiali e a numerosi cicli di campionatura e prototipazione, fino a quando il prodotto finale e le sue dimensioni sono perfetti per voi e per il vostro cane.
Come posso trovare maggiori informazioni su un prodotto?
Le pagine dei singoli prodotti contengono molte informazioni utili, tra cui foto, caratteristiche, istruzioni per la cura e guide alle taglie. Inoltre, è possibile trovare le istruzioni per la cura sugli articoli stessi. Se non riuscite a trovarle, non esitate a contattarci.
Come posso pulire i miei prodotti?
La maggior parte dei nostri prodotti è lavabile in lavatrice, ma è necessario fare sempre riferimento all'etichetta del capo per assicurarsi il miglior trattamento possibile. Si consiglia di appendere ad asciugare quando possibile.
Taglie e vestibilità
Come posso trovare la taglia giusta per il mio cane?
Potete prendere le misure del vostro cane e fare riferimento alla nostra guida alle taglie numeriche, oppure consultare la nostra guida di riferimento per le taglie consigliate. Entrambe le guide sono disponibili su tutte le pagine dei nostri prodotti.
Ci rendiamo conto che la scelta della taglia può essere un po' scoraggiante se siete alle prime armi con gli ordini online per il vostro cane. Ma non preoccupatevi, vi copriamo le spalle con la nostra politica di"Cambio gratuito al primo acquisto"! Se avete domande su misure specifiche o avete bisogno di aiuto sulle taglie, contattateci all'indirizzo service@sparkpaws.com.
Cosa devo fare se il mio cane ha una taglia in più?
Se si tratta di una taglia intermedia, scegliere la taglia più grande. Si consiglia inoltre di dare priorità alla misura del torace rispetto a quella del collo e della schiena.
Ho acquistato una taglia ed è troppo piccola/ grande: cosa devo fare?
Sappiamo che trovare la taglia giusta può essere un po' complicato, soprattutto se si è alle prime armi con gli ordini online per il proprio cane. Ecco perché offriamo un cambio gratuito sul primo acquisto, in modo che possiate trovare la taglia giusta ed eliminare i problemi di taglia in futuro. È sufficiente inviarci un'e-mail a service@sparkpaws.com per avviare il processo di sostituzione.