FAQ
配送とご注文
どこへ配送していますか?
当社は130か国以上への配送を可能にする強固な物流インフラを備えております(ハワイ、アラスカ、キプロス、マルタを除く)。ほとんどのご注文は中国から発送されますが、在庫状況により米国またはEUから発送する場合もございます。
ご注文はいつ届きますか?
通常、ご注文の処理には1〜3営業日いただいております。ご注文の発送後、お届けまでの日数はお住まいの地域により異なります。標準的な配送予定日数は以下の通りです。
- アメリカ合衆国:6〜12営業日
- カナダ:7〜12営業日
- ヨーロッパ:6〜10営業日
- オーストラリア&ニュージーランド:6〜12営業日
- 日本:4〜8営業日
配送予定日通りにお届けできるよう最善を尽くしておりますが、無効な配送先住所、通関手続きの問題、祝祭日、繁忙期、現地配送業者による遅延などにより、遅延が発生する場合があり、到着日を保証することはできません。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
荷物の状況を最も正確にご確認いただくには、ご注文の発送後、追跡リンクをご確認ください。
私書箱(POボックス)やAPO/FPO宛先への配送は可能ですか?
申し訳ございませんが、現在、私書箱(POボックス)やAPO/FPO宛先への配送は承っておりません。
ご注文の状況はどのように確認できますか?
ご注文が発送されますと、追跡の詳細ページへのリンクが記載されたメール通知が届きます。また、Spark Pawsアカウントでご注文情報を確認し、こちらからご注文を追跡することも可能です
追跡情報が見つからない場合は、service@sparkpaws.com宛にメールでご連絡ください。喜んでご案内いたします
配送状況が更新されないのはなぜですか?荷物は安全でしょうか?
荷物の一部は国際発送となるため、輸送中、現地の通関手続きが完了し、お住まいの国への輸入が許可されるまで、現地配送業者による更新情報が表示されない場合があります。この手続きには3〜5営業日程度かかることがあります。ご注文がまだ配送予定期間内である場合は、しばらくお待ちください。この手続きが完了し、現地配送業者によって荷物がスキャンされますと、追跡情報が更新されます。
長期間更新がなく、予定を過ぎている場合は、当社または配送業者にお問い合わせください。
関税や税金の支払いが必要になりますか?
以下の国への配送では、通常、関税や税金は発生しません:
アメリカ合衆国、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、日本、オーストラリア、ニュージーランド
その他の国への配送では、関税や税金が課される場合があります。輸入(関税)や税金は、荷物が到着国に到着した時点で請求されます。
該当する費用が発生する場合、荷物の受け取り前にお客様にてお支払いいただく必要があります。お客様が荷物の受け取りを拒否された場合、返金は行われません
ご注文の変更・キャンセルは可能ですか?
当社ではご注文をできるだけ迅速に処理・発送するよう努めておりますので、変更が必要な場合はすぐに(service@sparkpaws.com宛に)メールでご連絡ください。発送前に対応できる場合は、ご注文内容を変更いたします。発送前にご連絡が間に合わなかった場合でも、簡単でスムーズな交換・返品を承っております。
荷物が「配達済み」と表示されているのに実際には受け取っていません。どうすればよいですか?
以下の点をご確認ください:
- ご注文時の配送先住所が正しいことをご確認ください
- ご近所の方やご家族に確認してください(代わりに受け取っている場合があります)
- 配達場所の周辺(郵便受けなど)をご確認ください
- 配達通知(不在連絡票など)がないかご確認ください
それでも荷物が見つからない場合は、service@sparkpaws.comまでご連絡ください
返品・交換
返品・交換の方法を教えてください
ご注文いただいた商品を、あなたと愛犬にきっと気に入っていただけると思います。サイズがぴったり合わなかった場合でもご安心ください。返品手続きはとても簡単にご利用いただけます!
まず、返金・交換の対象となるために、返品商品が以下の条件を満たしていることをご確認ください:
- アパレル: タグが付いた新品の状態で、元の梱包材とともにご返送ください。臭いや犬の毛が付着していないことが必要です
- ウォーク用品: 新品の状態で、元の梱包材とともにご返送ください。臭いや犬の毛が付着していないことが必要です
- ブーツ&シューズ: 新品の状態で、靴底に傷や汚れがなく、元の梱包材とともにご返送ください。臭いや犬の毛が付着していないことが必要です。
- チェーン・キューバンリンクリーシュ: 当社のチェーン製品はすべて、傷を防ぐための保護フィルムで包まれています。保護包装を取り外した後は、返品・交換をお受けすることができません。
- ホームグッズ(マット、ベッド、カウチカバー): 新品の状態で、未洗濯かつ臭いや犬の毛が付着していない状態で、元の梱包材とともにご返送ください。到着時に真空パックされている商品は、封を開けずにご返送ください — 真空パックを開封した後は、返品・交換をお受けすることができません。
その後、以下の情報に従って商品の交換または返品を行ってください。
交換について
有償でご購入いただいた商品の交換は無料です — 商品1点につき、同一デザインでのサイズ交換を1回無料でご利用いただけます。
- お届けから30日以内に、service@sparkpaws.com宛にメールでご連絡ください。
- 商品は新品の状態である必要があり、検品の対象となります。
- 新しいサイズの価格が異なる場合は、差額をお支払いいただくか、差額を返金いたします。
- 交換が確定した後、交換商品を発送いたします。
返品について
- 初回お届け日から30日以内に、service@sparkpaws.com宛にメールでご連絡ください
- 返送料はお客様のご負担となります。
- すべての返品は検品の対象となります。返品商品が当社の返品条件を満たさない場合、または検品で不合格となった場合、返金の対象とはなりません
- 米国内のお客様は、ご自身で返送手配を行うことも、Spark Pawsが発行する返送用シッピングラベルをご利用いただくことも可能です。ただし、シッピングラベルをご利用の場合、返送および取扱手数料として一律$7 USDが返金額から差し引かれます。
- EU内のお客様は、ご自身で返送手配を行うことも、Spark Pawsが発行する返送用シッピングラベルをご利用いただくことも可能です。ただし、シッピングラベルをご利用の場合、一律€7 Euroが返金額から差し引かれ
- 米国およびEU以外のお客様は、米国またはドイツ(DE)にある当社の返品倉庫まで、ご自身で返送手配を行っていただく必要があります。この場合、返送料は返金されません。
- 返金は、返品商品の受領後3〜5営業日以内に、元のお支払い方法に対して行われます(初回配送時の配送料は返金対象外です)
商品の返品・交換にはどのくらいの期間がありますか?
お届け日から30日以内に、商品の交換または返金のための返品が可能です
交換・返品の処理にはどのくらいの時間がかかりますか?
- 交換:交換が確定した時点で直ちに手続きを開始し、メールで進捗をお知らせします。
- ストアクレジット:返品商品の発送が確認された時点で発行されます。
- 元のお支払い方法への返金:返品商品が当社倉庫に到着し、検品が完了してから3〜5営業日以内に行われます。
配送料は返金されますか?
- 有償でご購入いただいた商品の交換は無料です — 商品1点につき、サイズ交換を1回無料でご利用いただけます。
- 返金をご希望の場合の配送料:お客様ご自身で、当社の米国またはドイツ(DE)倉庫への返送を、自己負担で手配していただきます。
- 初回配送料は返金対象外です。
- 無料交換をご利用の上で返品が必要な場合、返送料はお客様のご負担となり、返金はストアクレジットとして発行されます。
シーズン限定商品は返品できますか?
ハロウィンフーディーは10月28日まで返金対応の返品が可能です。クリスマスパジャマは12月20日まで返金対応となります。これらの日付を過ぎた場合、サイズ交換のみの対応となります。
「ファイナルセール」商品は返品できますか?
「ファイナルセール」対象商品は、大幅に割引された価格でご提供しており、お得にお買い物いただけます。そのため、これらの商品は 返品、交換、返金の対象外となります。 「ファイナルセール」商品をご購入の前に、サイズを十分にご確認ください。
商品について
商品はどこで製造されていますか?
当社の製品は中国の広州で製造されています。一般的なイメージとは異なり、中国には優れた技術を持つ職人による素晴らしい工場が数多くあります!当社は、品質、安全性、そして公正な賃金といった価値観を共有できるパートナーを厳選しています。
Spark Pawsが手がけるすべての製品は、厳格な素材選定プロセスと、幾度にもわたるサンプル製作・試作を経て、あなたと愛犬にぴったりのサイズと仕上がりになるまで作り込まれています。
商品についての詳しい情報はどこで確認できますか?
各商品ページには、写真、特徴、お手入れ方法、サイズガイドなど、役立つ情報が多数掲載されています。また、お手入れ方法は商品本体にも記載されています。見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品はどのように洗えばよいですか?
当社の商品のほとんどは洗濯機での洗濯が可能ですが、最適なお手入れ方法については必ず衣類のタグをご確認ください。可能な場合は、吊り干しでの乾燥をお勧めします。
サイズとフィット感
愛犬に合った正しいサイズはどのように選べばよいですか?
愛犬の体を測って数値サイズガイドを参照する方法、または犬種別サイズガイドで推奨サイズを確認する方法のいずれかをお選びいただけます。これらのガイドはすべての商品ページでご確認いただけます。
愛犬用の商品をオンラインでご購入されるのが初めての場合、サイズ選びに不安を感じられるかもしれません。ご安心ください、当社の 無料交換ポリシーがしっかりサポートいたします!具体的な測り方についてご質問がある場合や、サイズ選びでお困りの場合は、service@sparkpaws.comまでお問い合わせください
愛犬のサイズが2つのサイズの間に該当する場合はどうすればよいですか?
サイズが2つの間に該当する場合は、大きいサイズをお選びください。また、首や背中の測定値よりも、胸囲の測定値を優先することをお勧めします。
購入したサイズが小さすぎる・大きすぎる場合はどうすればよいですか?
当社のサイズ感は他社ブランドと異なる場合があるため、最初から完璧なフィット感を得るのが難しいこともあると理解しています。そのため、すべてのご注文はリスクフリーです。30日間かけてフィット感をご確認いただき、合わない場合は無料で交換が可能です。サイズが合わないまま我慢していただくよりも、ぴったりのフィット感を実感していただきたいと考えています。service@sparkpaws.comまでメールでご連絡いただければ、交換手続きを開始いたします。