FAQ
配送・ご注文について
どの国・地域に配送していますか？
当社は充実した物流インフラを備えており、130以上の国・地域へ配送しています（ハワイ、アラスカ、キプロス、マルタを除く）。ほとんどのご注文は中国から発送されますが、在庫状況により、アメリカまたはEUから発送される場合もあります。
注文した商品はいつ届きますか？
通常、ご注文は1～3営業日以内に処理されます。発送後のお届け日数は、お届け先によって異なります。通常のお届け目安は以下のとおりです。
- アメリカ：6～12営業日
- カナダ：7～12営業日
- ヨーロッパ：6～10営業日
- オーストラリアおよびニュージーランド：6～12営業日
- 日本：4～8営業日
お荷物を予定どおりお届けできるよう最善を尽くしております。ただし、住所の不備、通関手続き、祝日、繁忙期、現地配送業者の遅延などにより、お届けが遅れる場合があります。そのため、到着日を保証することはできません。あらかじめご了承ください。
お荷物の最新の配送状況については、ご注文の発送後に追跡リンクをご確認ください。
私書箱（P.O. Box）またはAPO/FPO住所への配送は可能ですか？
申し訳ございませんが、現在、私書箱（P.O. Box）またはAPO/FPO住所への配送には対応しておりません。
注文状況はどのように確認できますか？
ご注文が発送されると、追跡情報へのリンクを記載した通知メールが届きます。また、Spark Pawsアカウントからご注文情報を確認し、こちらから配送状況を追跡することもできます。
追跡情報が見つからない場合は、service@sparkpaws.comまでメールでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
配送状況が更新されないのはなぜですか？荷物は安全ですか？
一部のお荷物は海外から発送されるため、輸送中、現地税関での通関手続き完了後、お届け先の国への入国が承認されるまで、現地配送業者の追跡情報が更新されない場合があります。この手続きには3～5営業日ほどかかる場合があります。ご注文がまだ予定配送期間内であれば、もうしばらくお待ちください。手続きが完了し、現地配送業者によってスキャンされると、追跡情報が表示されます。
追跡情報が長期間更新されず、予定配送期間を過ぎている場合は、当社または配送業者までお問い合わせください。
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
以下の国への配送では、通常、関税または輸入税は発生しません。
アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、日本、オーストラリア、ニュージーランド
その他の国への配送では、関税や税金が発生する場合があります。輸入関税および税金は、お荷物が配送先の国に到着した時点で課されます。
これらの費用が発生した場合、お荷物が通関され、配達される前にお客様にお支払いいただく必要があります。お客様がお荷物の受け取りを拒否された場合、返金は行われません。
注文内容の変更またはキャンセルはできますか？
当社では、ご注文をできるだけ早く処理し発送できるよう努めています。変更をご希望の場合は、できるだけ早くservice@sparkpaws.comまでメールでご連絡ください。発送前にご連絡いただけた場合は、ご注文内容を変更できる場合があります。変更が間に合わなかった場合でも、簡単かつ迅速な交換または返品をご利用いただけます。
配送状況では配達済みと表示されていますが、実際には受け取っていません。どうすればよいですか？
以下をご確認ください。
- ご注文時の配送先住所が正しいことをご確認ください。
- ご近所の方やご家族が代わりに受け取っていないかご確認ください。
- 配達場所の周辺や郵便受けをご確認ください。
- 配達業者から不在通知が残されていないかご確認ください。
それでもお荷物が見つからない場合は、service@sparkpaws.comまでお問い合わせください。
返品・交換について
返品または交換はどのように行いますか？
ご注文いただいた商品を、お客様とワンちゃんに気に入っていただけることを願っています。サイズがぴったり合わなくてもご安心ください。返品手続きをとても簡単にご利用いただけるようにしています。
返金または交換の対象となるため、まず返品商品が以下の条件を満たしていることをご確認ください。
アパレル： 商品は新品の状態で、タグが付いたまま、元のパッケージに入れて返品してください。臭いや犬の毛が付着していないことが条件です。
チェーンおよびCuban Linkリード：当社のチェーン製品には、傷を防ぐための保護層が施されています。保護包装を取り外した後は、返品または交換をお受けできません。
お散歩用品： 商品は新品の状態で、元のパッケージに入れて返品してください。臭いや犬の毛が付着していないことが条件です。
商品の交換または返品をご希望の場合は、以下の案内に従ってください。
交換
交換は無料です。別のサイズ、別の色、または別のスタイルへの変更をご希望の場合も、適切な商品をお選びいただけるようお手伝いいたします。
- 商品到着後60日以内に、service@sparkpaws.comまでメールでご連絡ください。
- 商品は新品の状態である必要があり、返品後に検品されます。
- 交換が確定次第、交換商品を発送いたします。
- ご注意：交換する商品の価格が高い場合は差額をお支払いいただき、価格が低い場合は差額をご返金いたします。
返品
- 最初の配達日から60日以内に、service@sparkpaws.comまでメールでご連絡ください。
- 返品商品が発送された時点で発行されるストアクレジット、または返品商品が到着した後に元のお支払い方法へ返金される全額返金のいずれかをお選びいただけます。最初にお支払いいただいた送料は返金対象外です。
- アメリカおよびEUのお客様：無料の前払い済み返品ラベルをメールでお送りします。
- その他の海外のお客様は、アメリカまたはEUにある当社の返品倉庫までの返送を各自で手配していただく必要があります。返送料は返金対象外です。
- 商品は新品の状態である必要があり、返品後に検品されます。
*すべての返品および交換商品は、到着時に検品されます。着用済み、洗濯済み、破損している、またはタグが付いていない商品は再販売できません。そのような商品は、当社の判断によりお客様へ返送されるか、寄付されます。この場合、返金、ストアクレジット、交換はいずれも行われません。商品をご返送いただく前に、新品の状態であることをご確認ください。
商品の返品または交換はいつまでできますか？
商品到着日から60日以内であれば、交換または返金のために商品を返品できます。
交換または返品の処理にはどのくらい時間がかかりますか？
- 交換：交換が確認され次第、手続きを開始し、メールで進捗状況をお知らせします。
- ストアクレジット：返品商品が発送された時点で発行されます。
- 返金：返品商品が当社倉庫に到着し、検品が完了してから2～3営業日以内に、元のお支払い方法へ返金されます。
送料は返金されますか？
- 交換は無料です。
- アメリカおよびEUからの返品：無料の前払い済み返品ラベルをお送りします。
- その他の海外からの返品：お客様ご自身の負担で、アメリカまたはEUにある当社の返品倉庫までの返送を手配していただく必要があります。
季節限定商品は返品できますか？
ハロウィン用パーカーは10月28日まで返金目的で返品できます。クリスマス用パジャマは12月20日まで返金対象となります。これらの日付を過ぎた後は、サイズ交換のみ受け付けます。
「Final Sale」の 商品は返品できますか？
「Final Sale」の商品は、大幅な割引価格で提供されているため、お得にお買い求めいただけます。そのため、これらの商品は 返品、交換、返金の対象外です。「Final Sale」の商品をご購入になる前に、 サイズをよくご確認ください。
商品について
商品はどこで製造されていますか？
当社の衣類は中国の広州で製造されています。一般的なイメージとは異なり、中国には優れた工場と高い技術を持つ職人が数多く存在し、質の高い製品を生み出しています。当社は、製品の品質、安全性、公正な賃金に関する価値観を共有するパートナーを慎重に選定しています。
Spark Pawsのすべての商品は、厳格な素材選定プロセスと、複数回にわたるサンプル作成および試作品の検証を経て、お客様とワンちゃんに最適な商品とサイズになるまで開発されています。
商品について詳しい情報はどこで確認できますか？
各商品ページには、写真、商品の特徴、お手入れ方法、サイズガイドなど、役立つ情報が多数掲載されています。また、お手入れ方法は商品自体のラベルでもご確認いただけます。必要な情報が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
商品のお手入れ方法を教えてください。
当社商品の多くは洗濯機で洗うことができますが、最適な状態を保つため、必ず商品ラベルのお手入れ方法をご確認ください。可能な場合は、吊り干しをおすすめします。
サイズとフィット感
愛犬に合うサイズはどのように選べばよいですか？
愛犬のサイズを測り、当社の数値サイズガイドをご確認いただくか、犬種別ガイドからおすすめサイズをご確認ください。どちらのガイドも、すべての商品ページでご利用いただけます。
初めて愛犬用の商品をオンラインで注文する場合、サイズ選びが少し難しく感じられることもあるかと思います。でもご安心ください。当社では 無料交換ポリシーをご用意しています。具体的なサイズについてご質問がある場合や、サイズ選びのサポートが必要な場合は、service@sparkpaws.comまでお問い合わせください。
愛犬が2つのサイズの中間に該当する場合はどうすればよいですか？
2つのサイズの中間に該当する場合は、大きい方のサイズをお選びください。また、首回りや背丈よりも、胸囲を優先してサイズを選ぶことをおすすめします。
購入したサイズが小さすぎる、または大きすぎる場合はどうすればよいですか？
当社のサイズは他のブランドと異なる場合があるため、最初からぴったりのサイズを選ぶことが難しい場合があります。そのため、すべてのご注文を安心してお試しいただけます。商品到着後60日以内であれば、サイズが合っているかをご確認いただき、合わない場合は無料で交換できます。合わないサイズの商品をそのままお持ちいただくよりも、ぴったりのサイズを安心してお使いいただきたいと考えています。service@sparkpaws.comまでメールでご連絡いただければ、交換手続きを開始いたします。