配送と注文

どこに出荷していますか?

私たちは、130カ国以上への出荷を可能にする堅牢な物流インフラを持っています。ほとんどの注文は中国から発送されますが、在庫状況によっては米国から発送することもあります。

注文はいつ届きますか?

通常、1~3営業日以内にご注文を処理することが可能です。発送後、お届けにかかる日数はお住まいの地域によって異なります。標準的な出荷予定日数は以下の通りです。

  • 米国米国:6~12営業日(ハワイ/カナダ:10~20営業日)
  • カナダ7-12営業日
  • ヨーロッパ: 5-12日
  • オーストラリア&ニュージーランド: 6-12営業日
  • 日本4-8営業日

私たちは、お客様の荷物を時間通りにお届けするために最大限の努力をいたします。しかし、無効な住所、通関の問題、祝日、ピークシーズン、ローカルキャリアの遅延などにより遅延が発生することがあり、その結果、到着日を保証することができません。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

発送後の荷物の行方を正確に把握するために、発送後の追跡リンクをご確認ください。

私書箱やAPO/FPOアドレスに発送していますか?

申し訳ございませんが、私書箱やAPO/FPOの住所への発送は行っておりません。

注文の状況を確認するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、Eメールでお知らせが届きます。そのEメールには、ご注文のトラッキング情報へのリンクが記載されています。また、Spark Pawsのアカウントで注文情報を確認し、注文を追跡することができます。 こちら

追跡情報が見つからない場合は、service@sparkpaws.com までメールをいただければ、喜んで情報を提供させていただきます。

なぜ配送状況が更新されないのでしょうか?私の荷物は安全ですか?

一部の荷物は国際配送されているため、荷物が輸送され、現地の税関で通関手続きが行われ、お客様の国への入国が許可されるまで、現地の配送業者による最新情報が表示されない場合があります。この手続きには、3~5営業日かかることがあります。ご注文の商品がまだ配送予定日数内にある場合は、辛抱強くお待ちください。このプロセスが完了し、現地の配送業者によってスキャンされると、トラッキングの更新を確認することができます。
もし、ご注文が長い間更新されず、期限が切れている場合は、当社または配送業者にお問い合わせください。

通関手数料や関税はかかりますか?

以下の国への配送は、通関手数料や関税を必要としません。

米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、日本、オーストラリア、ニュージーランド

その他の国への発送には、関税や税金がかかることがあります。すべての輸入(関税)税および/または税金は、小包が目的地に到達した時点で請求されます。

このような場合、荷物が配送される前に、お客様がこれらの料金を支払わなければなりません。お客様がお荷物の受け取りを拒否された場合、返金はいたしません。

注文を変更またはキャンセルすることはできますか?

ご注文の処理と発送はできる限り迅速に行いますので、変更が必要な場合はすぐにメール (service@sparkpaws.com) でご連絡ください。変更が間に合えば、ご注文を更新することができます。もし変更が間に合わなかった場合は、迅速かつ簡単に交換または返品を承ります。

荷物が配送されたと表示されましたが、実際には受け取っていません。

以下をご確認ください。

  • ご注文の住所が正しいかどうかご確認ください。
  • ご近所やご家族に確認する(受け取りに来てくれる場合もあります)
  • 配達された場所(郵便受け)の周りを見てください。
  • 不在通知が入っていないか

それでも荷物が見つからない場合は、service@sparkpaws.com までご連絡ください。

返品・交換について

返品・交換はどのようにすればよいですか?

ご注文いただいた商品が、お客様とお客様の子犬に気に入っていただけることを願っています。万が一、サイズが合わない場合でもご心配なく。返品手続きはとても簡単です。

まず、返品商品が返金または交換の対象となるには、次の条件を満たしていることをご確認ください:

Apparel:タグが付いたままの新しい状態で、元のパッケージと共に返送されたもの。臭いと犬の毛がないこと

チェーンとキューバン・リンク・リーシュ。チェーンとキューバン・リンク・リーシュ: すべてのチェーンは、傷を防ぐために保護レイヤーに包まれています。保護包装を取り除いた後は、返品を受け付けることができなくなります。

Walk。新しい状態で、元のパッケージと一緒に返送されます。

その後、以下の情報に従って交換または返品してください。 1回目のご注文は無料です。!初回購入時にサイズに問題がないことを確認し、今後のサイズ問題を解消したいからです。

  • 最初のお届け日から30日以内に service@sparkpaws.com にメールをお送りください。
  • 返品はすべて新品の状態に限ります。
  • 追加交換の場合は、お客様のご負担で商品を返送していただく必要があります。
  • 返品商品を受け取り次第、交換商品を発送させていただきます

*無料交換は、アパレルおよびウォーク アイテム (同じスタイルの別のサイズ) にのみ適用されます。ジュエリーおよびキューバン リンク製品は除きます。*無料交換は、アパレルおよびウォーク アイテム (同じスタイルの別のサイズ) にのみ適用されます。ジュエリーおよびキューバン リンク製品は除きます。


返品について

  • 商品到着後30日以内に service@sparkpaws.com までご連絡ください。
  • お客様のご負担で商品をご返送ください。
    • 米国のお客様には、一律$7 USDで配送ラベルを提供いたします(返送料と手数料が含まれます)。
    • 米国以外のお客様は、米国内の返品用倉庫への配送をご自身で手配していただく必要があります。
  • 返品される商品はすべて新品でなければならず、検品の対象となります。
  • 返品された商品を受け取り次第、送料を差し引いた金額を返金またはクレジットとして発行いたします。

返品・交換の期限は?

商品到着後30日以内であれば、交換または返金を承ります。

交換または返品の手続きにはどのくらい時間がかかりますか?



交換の場合:

商品が弊社施設に返却されたことを確認した後、お客様が必要な商品を再購入できるよう、100%のストアクレジットを発行いたします。

返金について:

返品商品が到着した時点でお客様にお知らせし、お支払いいただいた元の国に返金を行います。返品に際して配送ラベルを受け取ることを選択された場合、一律の返品配送手数料($7 USD)が返金額から差し引かれます。

配送料は返金されますか?

初回ご注文の場合、交換は無料です。

残念ながら、返品された商品が品質以外の問題である場合、返品のための送料はお客様が負担しなければなりません。

  • アメリカのお客様は、ご自身で返送の手配をされるか、スパーク・ポウズが配送ラベルをご用意いたします。ただし、返送料と手数料として、一律$7 USDを返金額から差し引かせていただきます。
  • 米国以外のお客様は、米国にある当社の返品用倉庫への配送をご自身で手配する必要があります。この場合、返金はできません。

「「ファイナルセール」商品は返品できますか?

「ファイナルセール」の商品は大幅に割引されており、お得にお買い物いただけます。ただし、これらの商品は返品、交換、返金の対象外です。ファイナルセールの商品を購入する前に、サイズをよくご確認ください。」



製品について

製品はどこで製造されていますか?

当社の製品は、中国の広州で製造されています。一般的に信じられていることとは異なり、中国には一流の職人たちが優れた仕事をする素晴らしい工場があります。

Spark Pawsが作るすべての製品は、最終製品とそのサイズがあなたとあなたの犬にとって完璧になるまで、厳しい素材選択プロセスと何度も繰り返されるサンプリングとプロトタイピングを経ています。

製品に関する詳しい情報はどうすれば見つかりますか?

個々の製品ページには、写真、特徴、お手入れ方法、サイズガイドなど、役立つ情報がたくさんあります。さらに、商品自体に記載されているお手入れ方法もご覧いただけます。もし、見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

商品のお手入れ方法を教えてください。

ほとんどの製品は洗濯機で洗えますが、衣料品ラベルをご参照の上、最適なお手入れをお願いします。可能であれば、吊り干しすることをお勧めします。

サイズとフィット感

愛犬に合ったサイズを見つけるにはどうしたらよいですか?

愛犬のサイズを測り、サイズガイドを参照するか、または犬種参照ガイドで推奨サイズを確認することができます。どちらのガイドも、すべての製品ページでご覧いただけます。

愛犬のためのオンライン注文が初めての場合、サイズ選びは少し大変かもしれません。でもご安心ください。私たちは「初回購入時に無料で交換する」ポリシーを採用しています。具体的なサイズについてご質問がある場合や、サイズについてヘルプが必要な場合は、service@sparkpaws.com までご連絡ください。

愛犬のサイズが中途半端な場合はどうすればよいですか?

サイズの中間にある場合は、大きい方のサイズにします。また、首や背中のサイズよりも胸のサイズを優先していただくことをお勧めします。

サイズを購入しましたが、小さすぎる/大きすぎます - どうしたらいいですか?

特に愛犬のためのオンライン注文が初めての場合、サイズを正しく把握することは少し難しいかもしれません。そのため、初回購入時に無料交換サービスを提供しています。これにより、正しいサイズに調整し、サイズに関する問題を解消することができます。service@sparkpaws.com にメールをいただければ、交換手続きを開始いたします。