返品・交換について
返品・交換ポリシー
ご注文いただいた商品を、あなたと愛犬にお気に入っていただけますと幸いです。サイズなどが合わない場合は、ご注文から30日以内に交換または返品が可能です。交換は無料で、手続きも簡単・便利です。
返品・交換の条件
返品・交換をスムーズに行っていただくため、商品は以下の条件を満たす必要があります。
アパレル：タグが付いた未使用の状態で、元のパッケージとともにご返送ください。においや犬の毛が付いていないことが必要です
ウォーク：未使用の状態で、元のパッケージとともにご返送ください。においや犬の毛が付いていないことが必要です
ブーツ・シューズ：未使用の状態で、靴底に汚れや傷がなく、元のパッケージとともにご返送ください。においや犬の毛が付いていないことが必要です。
チェーンおよびキューバンリンクリーシュ：当社のチェーン製品はすべて、傷を防ぐための保護材で包まれています。保護パッケージを取り外した後は、返品・交換をお受けできません。
ホームグッズ（マット、ベッド、ソファーカバーなど）：未使用かつ未洗濯の状態で、においや犬の毛が付いていないことを確認のうえ、元のパッケージとともにご返送ください。到着時に真空パックされていた商品は、パックを開封していない状態でご返送ください。真空パックを開封した後は、返品・交換をお受けできません。
交換について
有料でご購入いただいた商品の交換は無料です — 同じスタイルであれば、1回に限り無料でサイズ交換が可能です。
- お届けから30日以内に、service@sparkpaws.com宛てにメールでご連絡ください。
- 商品は未使用の状態である必要があり、検品の対象となります。
- 新しいサイズの価格が異なる場合、差額のお支払いまたは返金が発生します。
- 交換が確定した後、交換品を発送いたします。
返金について
- 初回お届け日から30日以内に、service@sparkpaws.com宛てにメールでご連絡ください
- 返送料はお客様のご負担となります。
- すべての返品は検品の対象となります。返品された商品が当社の返品条件を満たさない場合、または検品に不合格となった場合、返金の対象とはなりません
- 米国のお客様は、ご自身で返送手続きを行うか、Spark Pawsが発行する返送用ラベルをご利用いただけます。ただし、返送用ラベルをご利用の場合、返送および取扱手数料として一律$7 USDが返金額から差し引かれます。
- EUのお客様は、ご自身で返送手続きを行うか、Spark Pawsが発行する返送用ラベルをご利用いただけます。ただし、返送用ラベルをご利用の場合、一律€7 Euroがお客様の
- 米国およびEU以外のお客様は、米国またはドイツ（DE）にある当社の返品倉庫まで、ご自身で配送手配を行っていただく必要があります。この配送費用は返金対象外となります。
- 返金は、返品商品の受領後3〜5営業日以内に、元のお支払い方法に対して行われます（初回発送時の配送料は返金対象外です）
季節商品の返品ポリシー
- ハロウィン・フーディー：10月28日まで返金を受け付けます。
- クリスマス・アパレル商品：12月20日まで返金を受け付けます。
- これらの日付以降は、交換のみ受け付けます。
最終セール品
購入価格が50%を超える割引 となっている商品は、最終セール品とみなされます。これらの商品は返品・交換・返金のいずれも受け付けておりません。ご注文を確定される前に、サイズとカラーを必ずご確認ください。
生涯保証 - ウォーク & ジュエリー
当社のハーネス、カラー、リード、チェーン、ジュエリーは、生涯にわたって保証いたします。素材や製造上の欠陥によりハードウェアや縫製に不具合が生じた場合、修理・交換・クレジット付与のいずれかで対応いたします — 期限の制限や事前登録は不要です。ご注文番号と写真を添えて service@sparkpaws.com宛てにメールでご連絡ください。
- 保証対象：破損または動作しなくなったバックル、クラスプ、スナップ、Dリングなどのハードウェア、不具合が生じた縫製やバータック（閂止め）、破損したチェーンのクラスプやリンク。
- 保証対象外：通常の使用による経年劣化、噛みつきによる損傷、誤った使用方法によるもの。
誤った商品・欠品について
- ご注文内容に誤りがある場合や商品が不足している場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速に対応いたします。