Veelgestelde vragen
Verzending en Bestellingen
Waarheen verzenden jullie?
We beschikken over een sterk logistiek netwerk waarmee we naar meer dan 130 landen kunnen verzenden (met uitzondering van Hawaï, Alaska, Cyprus en Malta). De meeste bestellingen worden vanuit China verzonden, maar afhankelijk van de voorraad kunnen we ook vanuit de VS of de EU verzenden.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verwerken je bestelling doorgaans binnen 1-3 werkdagen! Zodra je bestelling is verzonden, is de levertijd afhankelijk van je locatie. Onze standaard geschatte levertijden zijn:
- Verenigde Staten: 6-12 werkdagen
- Canada: 7-12 werkdagen
- Europa: 6-10 werkdagen
- Australië & Nieuw-Zeeland: 6-12 werkdagen
- Japan: 4-8 werkdagen
We doen er alles aan om je pakket op tijd te bezorgen. Vertragingen kunnen echter optreden door onjuiste adressen, douaneafhandeling, feestdagen, drukke seizoenen, vertragingen bij lokale vervoerders en andere omstandigheden. Daarom kunnen we geen exacte leverdatum garanderen. We stellen je geduld zeer op prijs.
Voor de meest actuele informatie over je pakket kun je de trackinglink bekijken zodra je bestelling is verzonden.
Verzenden jullie naar postbussen of APO/FPO-adressen?
Helaas kunnen wij op dit moment niet verzenden naar postbussen of APO/FPO-adressen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar de trackinginformatie. Je kunt je bestelgegevens ook bekijken via je Spark Paws-account en je bestelling hier volgen.
Kun je je trackinginformatie niet vinden? Stuur dan een e-mail naar service@sparkpaws.com en wij helpen je graag verder.
Waarom zijn er geen updates over mijn verzending? Is mijn pakket veilig?
Omdat sommige pakketten internationaal worden verzonden, zie je mogelijk pas updates van de lokale vervoerder nadat het pakket onderweg is, door de douane is gegaan en is vrijgegeven voor invoer in jouw land. Dit proces kan 3 tot 5 werkdagen duren. Als je bestelling zich nog binnen de geschatte levertijd bevindt, vragen we je vriendelijk nog even geduld te hebben. Zodra dit proces is voltooid en het pakket door de lokale vervoerder is gescand, worden de trackingupdates zichtbaar.
Als je bestelling lange tijd geen updates heeft gekregen en de geschatte levertijd is verstreken, kun je contact opnemen met ons of met de vervoerder voor hulp.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Voor verzendingen naar de volgende landen zijn normaal gesproken geen invoerrechten of douanekosten van toepassing:
Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Japan, Australië en Nieuw-Zeeland.
Voor verzendingen naar alle andere landen kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Eventuele invoerrechten en/of belastingen worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt.
Indien van toepassing, moeten deze kosten door de klant worden betaald voordat het pakket wordt vrijgegeven en bezorgd. Er wordt geen terugbetaling verleend als de klant het pakket weigert.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Neem daarom direct contact met ons op via service@sparkpaws.com als je een wijziging wilt doorgeven. Als we je bestelling nog op tijd kunnen aanpassen, doen we dat graag. Als dat niet meer mogelijk is, bieden we eenvoudige en snelle retouren en omruilingen aan.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer het volgende:
- Controleer of het afleveradres van je bestelling correct is.
- Vraag bij buren of familieleden na (soms nemen zij het pakket voor je aan).
- Controleer de afleverlocatie (brievenbus).
- Kijk of er een bericht van een bezorgpoging is achtergelaten.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via service@sparkpaws.com
Retourneren en Omruilen
Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?
We hopen dat jij en je hond dol zijn op jullie bestelling! Past het toch niet helemaal perfect? Geen zorgen – we hebben het retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt!
Controleer eerst of de artikelen die je wilt retourneren aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:
Kleding: Moet in nieuwe staat verkeren, met de labels nog bevestigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Vrij van geuren en hondenharen.
Kettingen en Cuban Link-lijn: Al onze kettingen zijn voorzien van een beschermende verpakking om krassen te voorkomen. Zodra deze beschermlaag is verwijderd, kunnen wij geen retouren of omruilingen meer accepteren.
Wandelproducten: Moeten in nieuwe staat verkeren en in de originele verpakking worden geretourneerd. Vrij van geuren en hondenharen.
Volg daarna onderstaande instructies om je artikel(en) te retourneren of om te ruilen.
Omruilen
Omruilen is gratis! Of je nu een andere maat, kleur of stijl nodig hebt, wij helpen je graag aan de juiste keuze.
- Stuur binnen 60 dagen na levering een e-mail naar service@sparkpaws.com.
- Artikelen moeten in nieuwe staat verkeren en worden gecontroleerd bij ontvangst.
- Zodra je omruiling is bevestigd, sturen we je vervangende artikel zo snel mogelijk op.
- Let op: als het artikel waarvoor je wilt omruilen duurder is, betaal je alleen het prijsverschil. Is het goedkoper, dan betalen wij het verschil aan je terug.
Retourneren
- Stuur binnen 60 dagen na de oorspronkelijke leverdatum een e-mail naar service@sparkpaws.com.
- Kies voor winkeltegoed, dat wordt uitgegeven zodra je retourzending onderweg is, of voor een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode zodra je retour is ontvangen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Klanten uit de VS en de EU ontvangen van ons per e-mail een gratis vooraf betaalde retourlabel.
- Alle overige internationale klanten dienen zelf de verzending naar ons retourmagazijn in de VS of de EU te regelen. Deze verzendkosten worden niet vergoed.
- Artikelen moeten in nieuwe staat verkeren en worden gecontroleerd bij ontvangst.
*Alle retourzendingen en omruilingen worden bij aankomst gecontroleerd. Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of zonder labels worden geretourneerd, kunnen niet opnieuw worden verkocht. Deze worden naar eigen inzicht aan je teruggestuurd of gedoneerd. Er wordt in dat geval geen terugbetaling, winkeltegoed of omruiling verleend. Zorg ervoor dat artikelen in nieuwe staat verkeren voordat je ze terugstuurt.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren of om te ruilen?
Je hebt 60 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren voor een omruiling of terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling of retour is verwerkt?
- Omruilingen: we starten je omruiling zodra deze is bevestigd en houden je per e-mail op de hoogte.
- Winkeltegoed: wordt uitgegeven zodra je retourzending onderweg is.
- Terugbetalingen via je oorspronkelijke betaalmethode: binnen 2–3 werkdagen nadat je retourzending is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn.
Worden de verzendkosten terugbetaald?
- Omruilingen zijn gratis.
- Terugbetalingen in de VS en de EU: wij sturen je een gratis vooraf betaald retourlabel.
- Terugbetalingen voor alle overige internationale klanten: de klant dient de verzending naar ons retourmagazijn in de VS of de EU zelf te regelen en te betalen.
Kan ik een seizoensproduct retourneren?
Halloween-hoodies kunnen tot en met 28 oktober worden geretourneerd voor een terugbetaling. Kerstpyjama's kunnen tot en met 20 december worden geretourneerd. Na deze data accepteren wij alleen nog maatomruilingen.
Kan ik een artikel uit de "Final Sale" retourneren?
Artikelen uit de "Final Sale" worden aangeboden tegen sterk verlaagde prijzen, zodat je van aanzienlijke kortingen kunt profiteren. Daarom kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald. Controleer de maat zorgvuldig voordat je een "Final Sale"-artikel koopt.
Producten
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze kleding wordt geproduceerd in Guangzhou, China. In tegenstelling tot wat veel mensen denken, zijn er in China uitstekende fabrieken met vakmensen die werk van topkwaliteit leveren! Wij besteden veel zorg aan het kiezen van partners die onze waarden delen op het gebied van productkwaliteit, veiligheid en eerlijke lonen.
Elk Spark Paws-product doorloopt een streng selectieproces voor materialen en meerdere rondes van monsters en prototypes totdat zowel het eindproduct als de pasvorm perfect zijn voor jou en je hond.
Hoe kan ik meer informatie over een product vinden?
Op de afzonderlijke productpagina's vind je veel nuttige informatie, waaronder foto's, kenmerken, onderhoudsinstructies en maattabellen. Daarnaast vind je de onderhoudsinstructies ook op de artikelen zelf. Kun je deze niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.
Hoe moet ik mijn producten reinigen?
De meeste van onze producten kunnen in de wasmachine worden gewassen, maar raadpleeg altijd het waslabel voor de beste verzorging. Indien mogelijk raden we aan om de producten aan de lucht te laten drogen.
Maten & Pasvorm
Hoe vind ik de juiste maat voor mijn hond?
Je kunt je hond opmeten en onze numerieke maattabel raadplegen, of gebruikmaken van onze rassengids voor de aanbevolen maat. Beide gidsen zijn beschikbaar op al onze productpagina's.
We begrijpen dat het kiezen van de juiste maat lastig kan zijn als je voor het eerst online voor je hond bestelt. Maar geen zorgen, met ons gratis omruilbeleid zit je goed! Heb je vragen over specifieke afmetingen of heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat? Neem dan contact met ons op via service@sparkpaws.com
Wat moet ik doen als mijn hond tussen twee maten in zit?
Zit je hond tussen twee maten in? Kies dan de grotere maat. We raden ook aan om de borstomtrek belangrijker te vinden dan de nek- en rugmaat.
Ik heb een maat gekocht en deze is te klein/groot. Wat moet ik doen?
We weten dat onze maten anders kunnen vallen dan die van andere merken, waardoor het niet altijd eenvoudig is om direct de juiste pasvorm te vinden. Daarom is elke bestelling zonder risico: je hebt 60 dagen de tijd om te controleren of de maat goed is, met gratis omruilingen als dat niet zo is. We willen liever dat je tevreden bent met de pasvorm dan dat je met de verkeerde maat blijft zitten. Stuur eenvoudig een e-mail naar service@sparkpaws.com en we starten je omruiling.