Perguntas frequentes

Envio e Pedidos

Para onde vocês enviam?

Temos uma infraestrutura logística robusta que nos permite enviar para mais de 130 países (exceto Havaí, Alasca, Chipre e Malta). A maioria dos pedidos é enviada da China, mas também podemos enviar dos EUA ou da UE, dependendo da disponibilidade de estoque.

Quando vou receber meu pedido?

Normalmente, conseguimos processar seu pedido em 1 a 3 dias úteis! Depois que o pedido for enviado, o prazo de entrega varia conforme sua localização. Nossos prazos padrão estimados de envio são:

Estados Unidos: 6 a 12 dias úteis
Canadá: 7 a 12 dias úteis
Europa: 6 a 10 dias úteis
Austrália & Nova Zelândia: 6 a 12 dias úteis
Japão: 4 a 8 dias úteis

Faremos o possível para entregar seu pacote no prazo. No entanto, atrasos podem ocorrer devido a endereços inválidos, problemas de desembaraço alfandegário, feriados locais, temporadas de pico, atrasos da transportadora local, entre outros, e por isso não podemos garantir uma data de chegada. Agradecemos muito a sua paciência.

Para as atualizações mais precisas sobre o paradeiro do seu pacote, verifique o link de rastreamento assim que o pedido for enviado.

Vocês enviam para Caixas Postais ou endereços APO/FPO?

Infelizmente, no momento não conseguimos enviar para caixas postais ou endereços APO/FPO.

Como posso verificar o status do meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com um link para os detalhes de rastreamento. Você também pode consultar as informações do seu pedido na sua conta Spark Paws e rastrear seu pedido aqui

Se você tiver dificuldade para encontrar suas informações de rastreamento, envie um e-mail para service@sparkpaws.com e teremos prazer em fornecê-las para você

Por que não há atualizações sobre o status do envio? Meu pacote está seguro?

Como alguns pacotes são enviados internacionalmente, é possível que você não veja atualizações das transportadoras locais até que o pacote esteja em trânsito, liberado pela alfândega local e autorizado a entrar no seu país. Esse processo pode levar de 3 a 5 dias úteis. Se o seu pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega, por favor, aguarde com paciência! Assim que esse processo for concluído e o pacote for escaneado pela transportadora local, você poderá ver as atualizações de rastreamento.
Se o seu pedido não for atualizado por muito tempo e estiver atrasado, você pode entrar em contato conosco ou com a transportadora para obter ajuda.

Serei responsável por taxas alfandegárias ou de importação?

Os envios para os seguintes países não devem exigir taxas alfandegárias ou de importação:

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Austrália, Nova Zelândia

Os envios para todos os outros países podem estar sujeitos a impostos e taxas. Todas as taxas de importação (alfândega) e/ou impostos serão cobrados assim que o pacote chegar ao país de destino.

Caso existam, essas taxas devem ser pagas pelo cliente antes que o pacote seja liberado e entregue. Não serão emitidos reembolsos caso o cliente recuse o pacote

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Fazemos o possível para processar e enviar os pedidos o mais rápido possível, então, por favor, envie um e-mail imediatamente (para service@sparkpaws.com) caso seja necessário fazer alguma alteração. Se conseguirmos identificar a tempo, poderemos atualizar seu pedido! Se a alteração não for feita a tempo, oferecemos trocas ou devoluções rápidas e fáceis.

Meu pacote aparece como entregue, mas eu não o recebi - o que devo fazer?

Verifique o seguinte:

Confirme se o endereço do seu pedido está correto
Verifique com vizinhos e familiares (às vezes eles podem ter recebido o pacote por você)
Procure ao redor do local de entrega (caixa de correio)
Verifique se há algum aviso de tentativa de entrega

Se ainda assim você não conseguir encontrar seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail service@sparkpaws.com

Devoluções & Trocas

Como faço uma devolução ou troca?

Esperamos que você e seu cãozinho amem o que pediram! Se o produto não servir perfeitamente, não se preocupe - tornamos o processo de devolução super fácil!

Primeiro, certifique-se de que os itens a serem devolvidos atendem às seguintes condições para serem elegíveis para reembolso ou troca:

Roupas: Em condição de novo, com etiquetas intactas e devolvidas na embalagem original. Devem estar livres de odor e pelos de cachorro
Coleiras (Walk): Em condição de novo e devolvidas na embalagem original. Devem estar livres de odor e pelos de cachorro
Botas & Sapatos: Em condição de novo, com solas limpas e sem marcas de uso, e devolvidos na embalagem original. Devem estar livres de odor e pelos de cachorro.
Correntes e Guia Cuban Link: Todas as nossas correntes são embaladas em uma camada protetora para evitar arranhões. Uma vez removida a embalagem protetora, não podemos mais aceitar devoluções ou trocas.
Itens para Casa (tapetes, camas, capas de sofá): Devem ser devolvidos em condição de novo, com a embalagem original, sem lavagem e livres de odor e pelos de cachorro. Itens que chegam selados a vácuo devem ser devolvidos ainda selados — uma vez aberto o lacre a vácuo, não podemos mais aceitar devolução ou troca.

Em seguida, siga as informações abaixo para trocar ou devolver seu(s) item(ns).

Trocas

As trocas são gratuitas em compras pagas — uma troca de tamanho gratuita por item, do mesmo modelo.

Envie um e-mail para service@sparkpaws.com em até 30 dias após a entrega.
Os itens devem estar em condição de novo e estão sujeitos a inspeção.
Se o novo tamanho tiver um preço diferente, você pagará ou receberá o reembolso da diferença.
Enviaremos seu produto de reposição assim que a troca for confirmada.

Devoluções

Envie um e-mail para service@sparkpaws.com em até 30 dias a partir da data da entrega inicial
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
Todas as devoluções estão sujeitas a inspeção. Se um item devolvido não atender aos nossos requisitos de devolução ou não passar na inspeção, ele não será elegível para reembolso
Os clientes precisarão organizar o próprio envio até o nosso depósito de devoluções, localizado nos EUA ou na Alemanha. Esse custo não será reembolsável.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original em até 3 a 5 dias úteis após recebermos o item devolvido (as taxas de envio originais não são reembolsáveis)

Quanto tempo tenho para devolver ou trocar um item?

Você tem 30 dias a partir da data de entrega para devolver um item para troca ou reembolso

Quanto tempo leva para minha troca ou devolução ser processada?

Trocas: iniciamos sua troca assim que ela for confirmada e mantemos você atualizado por e-mail.
Crédito da loja: emitido assim que sua devolução estiver a caminho.
Reembolsos para o método de pagamento original: em até 3 a 5 dias úteis após sua devolução ser entregue e inspecionada em nosso depósito.

Vocês reembolsam a taxa de entrega?

As trocas são gratuitas em compras pagas — uma troca de tamanho gratuita por item.
Para pedidos com reembolso, os custos de envio ficam a cargo do cliente: ele organiza o envio da devolução até nosso depósito nos EUA ou na Alemanha, por conta própria.
O frete original não é reembolsável.
Se você utilizou uma troca gratuita e precisa devolvê-la, o frete de devolução fica por conta do cliente, e qualquer reembolso será emitido como crédito da loja.

Posso devolver um Produto Sazonal?

Moletons de Halloween podem ser devolvidos para reembolso até 28 de outubro. Pijamas de Natal são reembolsáveis até 20 de dezembro. Após essas datas, aceitamos apenas trocas de tamanho.

Posso devolver um item de "Venda Final"?

Os itens em "Venda Final" são oferecidos a preços muito reduzidos para que você possa aproveitar uma economia substancial. Esses itens são, portanto, não devolvíveis, não trocáveis e não reembolsáveis. Antes de comprar um item de "Venda Final", por favor, confira bem o tamanho.

Produto

Onde seus produtos são fabricados?

Nossas roupas são fabricadas em Guangzhou, na China. Ao contrário do que muitos pensam, existem fábricas incríveis na China com artesãos de altíssimo nível que realizam um trabalho excepcional! Temos muito cuidado ao escolher parceiros que compartilham nossos valores em relação à qualidade do produto, segurança e salários justos.

Todo produto criado pela Spark Paws passa por um rigoroso processo de seleção de materiais e por diversas rodadas de amostragem e prototipagem, até que o produto final e seu tamanho estejam perfeitos para você e seu cachorro.

Como posso encontrar mais informações sobre um produto?

As páginas individuais dos produtos contêm muitas informações úteis, incluindo fotos, características, instruções de cuidados e guias de tamanho. Além disso, você também pode encontrar as instruções de cuidados nos próprios itens. Se não conseguir encontrá-las, fique à vontade para entrar em contato conosco.

Como faço para limpar meus produtos?

A maioria dos nossos produtos pode ser lavada à máquina, mas você deve sempre consultar a etiqueta da peça para garantir o melhor cuidado possível. Recomendamos secar pendurado sempre que possível.

Tamanhos & Caimento

Como posso encontrar o tamanho certo para meu cachorro?

Você pode medir seu cachorro e consultar nosso guia de tamanhos numérico, ou simplesmente conferir nosso guia de referência por raça para nossa recomendação de tamanho. Ambos os guias estão disponíveis em todas as nossas páginas de produto.

Sabemos que definir o tamanho pode ser um pouco intimidador se você é novo em compras on-line para o seu cachorro. Mas não se preocupe, contamos com nossa política de troca gratuita para te ajudar! Se você tiver dúvidas sobre medidas específicas ou precisar de ajuda com o tamanho, entre em contato conosco pelo e-mail service@sparkpaws.com

O que faço se meu cachorro estiver entre dois tamanhos?

Se o seu cachorro estiver entre dois tamanhos, opte pelo tamanho maior. Também recomendamos priorizar a medida do peito em vez das medidas do pescoço e das costas.

Comprei um tamanho e ficou muito pequeno/grande - o que devo fazer?

Sabemos que nossos tamanhos podem variar em relação a outras marcas, então acertar o caimento ideal logo na primeira compra nem sempre é fácil. Por isso, cada pedido é livre de risco: você tem 30 dias para garantir que o caimento esteja correto, com trocas gratuitas caso não esteja. Preferimos que você se sinta seguro quanto ao caimento do que fique com o tamanho errado. Basta enviar um e-mail para service@sparkpaws.com e iniciaremos sua troca.