Perguntas frequentes

Envio e Pedidos

Para quais países vocês enviam?

Contamos com uma sólida infraestrutura logística que nos permite enviar para mais de 130 países (exceto Havaí, Alasca, Chipre e Malta). A maioria dos pedidos é enviada da China, mas também podemos enviar dos Estados Unidos ou da União Europeia, dependendo da disponibilidade de estoque. 

Quando receberei meu pedido?

Normalmente processamos seu pedido em 1 a 3 dias úteis! Após o envio, o prazo de entrega varia de acordo com sua localização. Nossos prazos estimados de entrega são:

• Estados Unidos: 6-12 dias úteis
• Canadá: 7-12 dias úteis
• Europa: 6-10 dias úteis
• Austrália e Nova Zelândia: 6-12 dias úteis
• Japão: 4-8 dias úteis

Faremos o possível para entregar seu pacote dentro do prazo. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a endereços inválidos, processos alfandegários, feriados, períodos de alta demanda, atrasos das transportadoras locais e outros fatores. Por isso, não podemos garantir uma data exata de entrega. Agradecemos muito pela sua paciência.

Para obter as informações mais atualizadas sobre a localização do seu pedido, consulte o link de rastreamento assim que ele for enviado. 

Vocês enviam para caixas postais (PO Boxes) ou endereços APO/FPO?

Infelizmente, no momento não realizamos envios para caixas postais (PO Boxes) ou endereços APO/FPO. 

Como posso verificar o status do meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um link para acompanhar a entrega. Você também pode consultar as informações do seu pedido na sua conta Spark Paws e acompanhar o envio aqui 

Se estiver com dificuldades para encontrar suas informações de rastreamento, envie um e-mail para service@sparkpaws.com e teremos prazer em ajudar.

Por que não há atualizações no status do envio? Meu pacote está seguro?

Como alguns pacotes são enviados internacionalmente, é possível que você não veja atualizações da transportadora local até que o pacote esteja em trânsito, passe pela alfândega e seja liberado para entrar no seu país. Esse processo pode levar de 3 a 5 dias úteis. Se o seu pedido ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega, pedimos que aguarde um pouco mais. Assim que esse processo for concluído e o pacote for registrado pela transportadora local, as atualizações de rastreamento ficarão disponíveis.
Se o seu pedido permanecer sem atualizações por um longo período e já estiver fora do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco ou com a transportadora para obter assistência.

Serei responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias ou impostos de importação?

Envios para os seguintes países normalmente não estão sujeitos a taxas alfandegárias ou impostos de importação:

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Austrália e Nova Zelândia.

Envios para todos os outros países podem estar sujeitos a impostos e taxas de importação. Caso aplicáveis, esses valores serão cobrados quando o pacote chegar ao país de destino.

Essas cobranças deverão ser pagas pelo cliente antes que o pacote seja liberado para entrega. Não haverá reembolso caso o cliente recuse o recebimento da encomenda.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Fazemos o possível para processar e enviar os pedidos o mais rápido possível. Portanto, envie um e-mail imediatamente para service@sparkpaws.com caso precise fazer alguma alteração. Se conseguirmos agir a tempo, atualizaremos seu pedido! Caso a alteração não seja possível, oferecemos trocas e devoluções rápidas e fáceis.

Meu pacote consta como entregue, mas eu não o recebi. O que devo fazer?

Verifique o seguinte:

• Confirme se o endereço informado no pedido está correto.
• Verifique com vizinhos e familiares (às vezes eles recebem a encomenda para você).
• Procure no local da entrega (caixa de correio).
• Verifique se há um aviso de tentativa de entrega.

Se ainda não conseguir localizar seu pacote, entre em contato conosco pelo e-mail service@sparkpaws.com

 

Devoluções e Trocas

Como faço uma devolução ou troca?

Esperamos que você e seu cãozinho adorem o que compraram! Se o produto não servir perfeitamente, não se preocupe — tornamos o processo de devolução muito simples!

Primeiro, certifique-se de que os itens atendam às seguintes condições para serem elegíveis para reembolso ou troca:

Vestuário: Deve estar em condição de novo, com as etiquetas intactas e devolvido na embalagem original. Deve estar livre de odores e pelos de cachorro.

Correntes e Guia Cuban Link: Todas as nossas correntes são embaladas com uma camada protetora para evitar riscos. Após a remoção dessa proteção, não poderemos mais aceitar devoluções ou trocas.

Passeio: Deve estar em condição de novo e devolvido na embalagem original. Deve estar livre de odores e pelos de cachorro.

Depois disso, siga as instruções abaixo para realizar sua troca ou devolução.

Trocas

As trocas são gratuitas! Seja para trocar o tamanho, a cor ou até mesmo o modelo, ajudaremos você a encontrar a opção ideal.

• Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 60 dias após a entrega.
• Os itens devem estar em condição de novo e estarão sujeitos à inspeção.
• Enviaremos seu produto de substituição assim que a troca for confirmada.
• Observação: caso o item escolhido para troca tenha um valor maior, você pagará apenas a diferença. Se tiver um valor menor, reembolsaremos a diferença.

Devoluções

• Envie um e-mail para service@sparkpaws.com dentro de 60 dias a partir da data da entrega inicial.
• Escolha entre crédito na loja, emitido assim que sua devolução estiver em trânsito, ou reembolso integral para a forma de pagamento original após o recebimento da devolução. O frete original não é reembolsável.
• Clientes dos Estados Unidos e da União Europeia: enviaremos gratuitamente uma etiqueta de devolução pré-paga por e-mail. 
• Todos os demais clientes internacionais deverão providenciar, por conta própria, o envio para nosso centro de devoluções localizado nos Estados Unidos ou na União Europeia. Esse custo de envio não será reembolsado.
• Os itens devem estar em condição de novo e estarão sujeitos à inspeção.

*Todas as devoluções e trocas são inspecionadas no momento do recebimento. Itens devolvidos usados, lavados, danificados ou sem etiquetas não podem ser revendidos — eles serão devolvidos a você ou doados, a nosso critério, e nenhum reembolso, crédito ou troca será concedido. Certifique-se de que os itens estejam em condição de novo antes de enviá-los de volta.

Quanto tempo tenho para devolver ou trocar um item?

Você tem 60 dias a partir da data de entrega para devolver um item e solicitar uma troca ou reembolso.

Quanto tempo levará para minha troca ou devolução ser processada?

• Trocas: iniciaremos sua troca assim que ela for confirmada e manteremos você atualizado por e-mail.
• Crédito na loja: será emitido assim que sua devolução estiver em trânsito.
• Reembolsos para a forma de pagamento original: dentro de 2 a 3 dias úteis após a entrega e inspeção da devolução em nosso centro de distribuição.

Vocês reembolsam o valor do frete?

• As trocas são gratuitas.
• Reembolsos nos Estados Unidos e na União Europeia: enviaremos gratuitamente uma etiqueta de devolução pré-paga.
• Reembolsos em todos os demais países: o cliente deverá providenciar, por conta própria, o envio para nosso centro de devoluções localizado nos Estados Unidos ou na União Europeia. 

Posso devolver um produto sazonal? 

Moletons de Halloween podem ser devolvidos para reembolso até 28 de outubro. Pijamas de Natal podem ser reembolsados até 20 de dezembro. Após essas datas, aceitaremos apenas trocas de tamanho.

Posso devolver um item de "Venda Final"?

Os itens de "Venda Final" são oferecidos com preços bastante reduzidos para que você possa aproveitar uma economia significativa. Por esse motivo, esses itens não podem ser devolvidos, trocados ou reembolsados. Antes de comprar um item de "Venda Final", verifique cuidadosamente o tamanho.

 

Produtos

Onde seus produtos são fabricados?

Nossas roupas são fabricadas em Guangzhou, na China. Ao contrário do que muitas pessoas pensam, existem excelentes fábricas na China, com profissionais altamente qualificados que realizam um trabalho excepcional! Selecionamos cuidadosamente parceiros que compartilhem nossos valores em relação à qualidade dos produtos, à segurança e a salários justos.

Todos os produtos criados pela Spark Paws passam por um rigoroso processo de seleção de materiais e por diversas etapas de amostragem e prototipagem, até que o produto final e sua modelagem fiquem perfeitos para você e seu cão.

Como posso encontrar mais informações sobre um produto?

As páginas individuais dos produtos contêm muitas informações úteis, incluindo fotos, características, instruções de cuidados e guias de tamanhos. Além disso, você também pode encontrar as instruções de cuidados nas próprias peças. Caso não consiga encontrá-las, entre em contato conosco.

Como devo limpar meus produtos?

A maioria dos nossos produtos pode ser lavada na máquina, mas você deve sempre consultar a etiqueta da peça para garantir os melhores cuidados possíveis. Recomendamos secar ao ar livre sempre que possível.

 

Tamanhos e Ajuste

Como posso encontrar o tamanho certo para meu cão?

Você pode medir seu cão e consultar nosso guia numérico de tamanhos ou simplesmente verificar nosso guia de referência por raça para encontrar o tamanho recomendado. Ambos os guias estão disponíveis em todas as páginas dos nossos produtos.

Sabemos que escolher o tamanho certo pode parecer um pouco complicado para quem está comprando roupas para o cão pela internet pela primeira vez. Mas não se preocupe: você conta com nossa política de troca gratuita! Caso tenha alguma dúvida sobre medidas específicas ou precise de ajuda para escolher o tamanho, entre em contato conosco pelo e-mail service@sparkpaws.com

O que devo fazer se meu cão estiver entre dois tamanhos?

Se seu cão estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior. Também recomendamos priorizar a medida do peito em relação às medidas do pescoço e das costas.

Comprei um tamanho e ele ficou pequeno/grande demais. O que devo fazer?

Sabemos que nossos tamanhos podem vestir de forma diferente em comparação com outras marcas, por isso nem sempre é fácil acertar o ajuste ideal logo na primeira tentativa. É por isso que todos os pedidos são livres de risco: você tem 60 dias para verificar se o ajuste está correto, com trocas gratuitas caso não esteja. Preferimos que você tenha confiança no ajuste em vez de ficar com o tamanho errado. Basta enviar um e-mail para service@sparkpaws.com e iniciaremos sua troca.