FAQ

Versand und Bestellungen

Wohin liefern Sie?

Wir verfügen über eine robuste Logistikinfrastruktur, die uns den Versand in über 130 Länder ermöglicht. Die meisten Bestellungen werden von China aus versandt, aber wir können auch von den USA aus versenden (je nach Verfügbarkeit der Ware).

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Wir sind in der Regel in der Lage, Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen zu bearbeiten! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, variiert die Lieferzeit je nach Ihrem Standort. Unsere geschätzten Standard-Versandzeiten sind:

Vereinigte Staaten: 6-12 Arbeitstage (HI/AK: 10-20 Arbeitstage)
Kanada: 7-12 Werktage
Europa: 5-12 Tage
Australien und Neuseeland: 6-12 Werktage
Japan: 4-8 Arbeitstage

Wir bemühen uns, Ihr Paket pünktlich zuzustellen. Allerdings kann es aufgrund von ungültigen Adressen, Zollabfertigungsproblemen, Feiertagen, Hochsaison, Verspätungen lokaler Spediteure usw. zu Verzögerungen kommen, so dass wir kein Ankunftsdatum garantieren können. Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Um genaue Informationen über den Verbleib Ihres Pakets zu erhalten, überprüfen Sie bitte den Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Liefern Sie auch an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Leider können wir zur Zeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen liefern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, die einen Link zu den Details der Auftragsverfolgung enthält. Sie können Ihre Bestellinformationen auch in Ihrem Spark Paws-Konto einsehen und Ihre Bestellung verfolgen hier

Wenn Sie Probleme haben, die Informationen zur Sendungsverfolgung zu finden, senden Sie uns eine E-Mail an service@sparkpaws.com und wir werden sie Ihnen gerne zur Verfügung stellen.

Warum gibt es keine Updates zum Versandstatus? Ist mein Paket sicher?

Da einige Pakete international versandt werden, sehen Sie möglicherweise keine Aktualisierungen durch lokale Kurierdienste, bis das Paket unterwegs ist, vom örtlichen Zoll abgefertigt wurde und die Einreise in Ihr Land genehmigt wurde. Dieser Vorgang kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern. Wenn Ihre Bestellung noch unter dem geschätzten Lieferzeitrahmen liegt, warten Sie bitte geduldig! Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist und von Ihrem örtlichen Kurier gescannt wird, können Sie die Aktualisierungen der Sendungsverfolgung einsehen.
Wenn Ihre Bestellung seit langem nicht aktualisiert wurde und überfällig ist, können Sie uns oder den Versandkurier um Hilfe bitten.

Muss ich für Zoll- oder sonstige Gebühren aufkommen?

Für Sendungen in die folgenden Länder sollten keine Zoll- oder Abgabengebühren anfallen:

Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Australien, Neuseeland

Bei Sendungen in alle anderen Länder können Zölle und Steuern anfallen. Alle Einfuhrzölle und/oder Steuern werden erhoben, sobald das Paket sein Zielland erreicht.

Diese Gebühren müssen vom Kunden bezahlt werden, bevor das Paket freigegeben und zugestellt wird. Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Kunde das Paket ablehnt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir tun unser Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte senden Sie uns daher sofort eine E-Mail (an service@sparkpaws.com), wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten. Wenn es uns gelingt, sie rechtzeitig zu erfassen, können wir Ihre Bestellung aktualisieren! Wenn Ihre Änderung nicht rechtzeitig erfasst wurde, bieten wir einen schnellen und einfachen Umtausch oder eine Rückgabe an.

Mein Paket wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe es nicht wirklich erhalten - was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestelladresse korrekt ist.
Fragen Sie bei Nachbarn und Familienmitgliedern nach (manchmal helfen sie beim Abholen)
Schauen Sie sich am Ort der Zustellung um (Briefkasten)
Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch vorliegt.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen?

Wir hoffen, dass Sie und Ihr Welpe die bestellten Artikel lieben! Wenn sie nicht perfekt passen, keine Sorge - wir haben den Rückgabeprozess super einfach gemacht!

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihre zurückgegebenen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Erstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen:

Bekleidung: Neuer Zustand mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein

Ketten und Leinen mit kubanischem Glied: Alle unsere Ketten sind mit einer Schutzschicht umwickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rücksendungen mehr annehmen

Walk: Neuwertig und in der Originalverpackung zurückgegeben. Muss frei von Geruch Hundehaare

Dann folgen Sie den Informationen unten, um den Austausch oder die Rückgabe Ihrer Artikel.

Umtausch

Austausch ist kostenlos für Ihre 1. Bestellung! Wir möchten sicherstellen, dass Sie bei Ihrem ersten Kauf die richtige Größe erhalten und Größenprobleme in Zukunft vermeiden.

Senden Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ersten Lieferung.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem neuen Zustand befinden und unterliegen einer Inspektion.
Für einen weiteren Umtausch müssen Sie Ihre Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.
Sobald wir Ihre Rücksendeartikel erhalten haben, versenden wir Ihre Umtauschartikel

*Kostenloser Umtausch gilt nur für Bekleidung und Wanderartikel (gleicher Stil, andere Größe). Ausgeschlossen sind Schmuck und Produkte mit kubanischem Link.

Rücksendungen

Senden Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der ersten Lieferung.
Sie müssen den/die Artikel auf eigene Kosten zurücksenden.

Für US-Kunden kann ein Versandetikett zu einem Pauschalpreis von $7 USD zur Verfügung gestellt werden (deckt Rücksendekosten und Bearbeitung ab)
Kunden, die nicht aus den USA kommen, müssen den Versand an unser Rücksendelager in den USA selbst organisieren.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in einem neuen Zustand befinden und unterliegen einer Inspektion.
Sobald wir Ihre(n) Artikel erhalten haben, werden wir Ihnen die Rückerstattung oder Gutschrift abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, einen Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie lange dauert es, bis mein Umtausch oder meine Rückgabe bearbeitet wird?

Umtausch und Rücksendung werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet.

Für Umtausch:

Sobald wir bestätigt haben, dass der Artikel an uns zurückgesandt wurde, stellen wir Ihnen eine 100%ige Gutschrift aus, damit Sie den gewünschten Artikel erneut kaufen können. Wir stehen in ständigem Kontakt mit Ihnen per E-Mail.

Für Rückerstattungen:

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, und überweisen die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, ein Versandetikett für die Rücksendung Ihrer Artikel zu erhalten, wird eine pauschale Rücksende- und Bearbeitungsgebühr von $7 USD von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Werden die Lieferkosten erstattet?

Der Umtausch ist bei Ihrer ersten Bestellung kostenlos! Wir stellen Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung der Artikel zur Verfügung.

Leider müssen die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, wenn die zurückgesendeten Artikel keine Qualitätsprobleme aufweisen.

US-Kunden können den Rückversand selbst organisieren ODER ein Versandetikett von Spark Paws erhalten, allerdings wird eine Pauschale von $7 USD von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um die Rückversand- und Bearbeitungsgebühren zu decken.
Kunden, die nicht aus den USA kommen, müssen den Versand zu unserem Rücksendelager in den USA selbst organisieren. Diese Kosten werden nicht zurückerstattet.

Kann ich einen Artikel im "Final Sale" zurückgeben?

Artikel im "Final Sale" werden zu erheblich reduzierten Preisen angeboten, damit Sie erhebliche Ersparnisse erzielen können. Diese Artikel sind jedoch nicht rückgabefähig, nicht austauschbar und nicht erstattungsfähig. Bevor Sie einen Artikel im "Final Sale" kaufen, überprüfen Sie bitte die Größenangaben.

Produkt

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Kleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. Entgegen der landläufigen Meinung gibt es in China erstaunliche Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten! Wir achten sehr darauf, Partner auszuwählen, die unsere Werte in Bezug auf Produktqualität, Sicherheit und faire Löhne teilen.

Jedes Produkt, das Spark Paws herstellt, durchläuft einen strengen Materialauswahlprozess und zahlreiche Muster- und Prototyping-Runden, bis das Endprodukt und seine Größe perfekt für Sie und Ihren Hund sind.

Wie kann ich mehr Informationen über ein Produkt finden?

Auf den einzelnen Produktseiten finden Sie viele nützliche Informationen wie Fotos, Merkmale, Pflegehinweise und Größenangaben. Darüber hinaus finden Sie die Pflegehinweise auch auf den Artikeln selbst. Sollten Sie diese nicht finden, können Sie sich gerne an uns wenden.

Wie kann ich meine Produkte reinigen?

Die meisten unserer Produkte können in der Maschine gewaschen werden, aber Sie sollten immer das Etikett auf dem Kleidungsstück beachten, um die bestmögliche Pflege zu gewährleisten. Wenn möglich, empfehlen wir das Aufhängen zum Trocknen.

Größenbestimmung & Passform

Wie kann ich die richtige Größe für meinen Hund finden?

Sie können Ihren Hund entweder messen und sich an unserer numerischen Größentabelle orientieren, oder Sie schauen einfach in unserer Rassentabelle nach, welche Größe wir empfehlen. Beide Anleitungen sind auf allen unseren Produktseiten zu finden.

Wir verstehen, dass die Größenbestimmung ein wenig entmutigend sein kann, wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Aber keine Sorge, wir unterstützen Sie mit unserer"Kostenloser Umtausch beim ersten Kauf"-Politik! Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben oder Hilfe bei der Größenbestimmung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com

Was mache ich, wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt?

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, nehmen Sie die größere Größe. Wir empfehlen außerdem, den Brustumfang gegenüber dem Hals- und Rückenumfang zu bevorzugen.

Ich habe eine Größe gekauft und sie ist zu klein/groß - was soll ich tun?

Wir verstehen, dass die richtige Größenwahl ein wenig schwierig sein kann, besonders wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Aus diesem Grund bieten wir einen kostenlosen Umtausch bei Ihrem ersten Kauf an, damit Sie die richtige Größe finden und Größenprobleme in Zukunft vermeiden können. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an service@sparkpaws.com und wir leiten den Umtauschprozess ein.

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