FAQ

Versand & Bestellungen

Wohin versenden Sie?

Wir verfügen über eine leistungsstarke Logistikinfrastruktur, die es uns ermöglicht, in über 130 Länder zu versenden (mit Ausnahme von Hawaii, Alaska, Zypern und Malta). Die meisten Bestellungen werden aus China versendet. Je nach Lagerbestand kann Ihre Bestellung jedoch auch aus den USA oder der EU versendet werden.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort ab. Unsere voraussichtlichen Lieferzeiten sind:

Vereinigte Staaten: 6–12 Werktage
Kanada: 7–12 Werktage
Europa: 6–10 Werktage
Australien & Neuseeland: 6–12 Werktage
Japan: 4–8 Werktage

Wir setzen alles daran, Ihr Paket pünktlich zuzustellen. Dennoch kann es aufgrund ungültiger Adressen, der Zollabfertigung, gesetzlicher Feiertage, saisonaler Spitzenzeiten, Verzögerungen bei lokalen Versanddienstleistern oder anderer Umstände zu Lieferverzögerungen kommen. Daher können wir kein genaues Lieferdatum garantieren. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die aktuellsten Informationen zum Standort Ihres Pakets finden Sie über Ihren Sendungsverfolgungslink, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versenden Sie an Postfächer (P.O. Box) oder APO/FPO-Adressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer (P.O. Box) oder APO/FPO-Adressen liefern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellinformationen außerdem in Ihrem Spark Paws-Konto einsehen und Ihre Bestellung hier verfolgen.

Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu finden, schreiben Sie uns einfach an service@sparkpaws.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Warum gibt es keine Aktualisierungen zum Versandstatus? Ist mein Paket sicher?

Da einige Pakete international versendet werden, werden bei Ihrem lokalen Versanddienstleister möglicherweise erst dann Aktualisierungen angezeigt, wenn sich das Paket im Transit befindet, den Zoll passiert hat und in Ihrem Land eingetroffen ist. Dieser Vorgang kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern. Solange sich Ihre Bestellung noch innerhalb der angegebenen Lieferzeit befindet, bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist und Ihr Paket von Ihrem lokalen Versanddienstleister gescannt wurde, können Sie den aktuellen Sendungsstatus verfolgen.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde und die Lieferung überfällig ist, können Sie sich gerne an uns oder direkt an den Versanddienstleister wenden.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Für Lieferungen in die folgenden Länder fallen in der Regel keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an:

Vereinigte Staaten, Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Australien, Neuseeland

Für Lieferungen in alle anderen Länder können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen. Sämtliche Einfuhrabgaben (Zoll) und/oder Steuern werden erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht.

Falls solche Gebühren anfallen, müssen diese vom Kunden bezahlt werden, bevor das Paket freigegeben und zugestellt werden kann. Wird die Annahme des Pakets verweigert, erfolgt keine Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Sollten Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@sparkpaws.com. Wenn wir Ihre Anfrage rechtzeitig erhalten, können wir Ihre Bestellung entsprechend anpassen. Sollte die Bestellung bereits bearbeitet worden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und unkomplizierten Umtausch oder eine Rückgabe an.

Mein Paket wurde als zugestellt markiert, aber ich habe es nicht erhalten. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.
Fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder Familienmitgliedern nach (möglicherweise haben sie das Paket für Sie entgegengenommen).
Überprüfen Sie den Ablageort oder Ihren Briefkasten.
Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch hinterlassen wurde.

Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com.

Rückgabe & Umtausch

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Wir hoffen, dass Sie und Ihr Vierbeiner mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind! Sollte ein Artikel jedoch nicht perfekt passen, keine Sorge – wir haben den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestaltet.

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Rücksendung die folgenden Voraussetzungen erfüllt, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein:

Bekleidung: Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden, alle Etiketten müssen noch angebracht sein und der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem muss er frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.

Halsketten und Cuban-Link-Leinen: Alle unsere Halsketten sind mit einer Schutzfolie versehen, um Kratzer zu vermeiden. Sobald diese Schutzfolie entfernt wurde, können wir leider keine Rückgabe oder keinen Umtausch mehr akzeptieren.

Walk: Der Artikel muss sich in neuwertigem Zustand befinden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden und frei von Gerüchen sowie Hundehaaren sein.

Befolgen Sie anschließend die untenstehenden Informationen, um Ihre Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.

Umtausch

Der Umtausch ist kostenlos! Ganz gleich, ob Sie eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Stil wünschen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Senden Sie innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an service@sparkpaws.com.
Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und werden bei Eingang geprüft.
Sobald Ihr Umtausch bestätigt wurde, versenden wir Ihren Ersatzartikel.
Bitte beachten Sie: Ist der gewünschte Ersatzartikel teurer, zahlen Sie lediglich die Preisdifferenz. Ist er günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Rücksendungen

Senden Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum eine E-Mail an service@sparkpaws.com.
Wählen Sie zwischen einer Shop-Gutschrift, die ausgestellt wird, sobald sich Ihre Rücksendung auf dem Weg befindet, oder einer vollständigen Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Kunden aus den USA und der EU: Wir senden Ihnen per E-Mail ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Alle anderen internationalen Kunden müssen den Rückversand an unser Rücksendezentrum in den USA oder der EU selbst organisieren. Diese Kosten werden nicht erstattet.
Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und werden geprüft.

*Alle Rücksendungen und Umtausche werden bei Eingang geprüft. Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Etiketten zurückgesendet werden, können nicht weiterverkauft werden — diese werden nach unserem Ermessen an Sie zurückgesendet oder gespendet. In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, Gutschrift oder kein Umtausch. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Artikel in neuwertigem Zustand befinden, bevor Sie sie zurücksenden.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

Sie haben ab dem Lieferdatum 60 Tage Zeit, einen Artikel gegen Umtausch oder Rückerstattung zurückzugeben.

Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs oder meiner Rücksendung?

Umtausch: Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihres Umtauschs, sobald dieser bestätigt wurde, und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Shop-Gutschrift: Wird ausgestellt, sobald sich Ihre Rücksendung auf dem Weg befindet.
Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode: innerhalb von 2–3 Werktagen, nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen und geprüft wurde.

Werden die Versandkosten erstattet?

Der Umtausch ist kostenlos.
Rücksendungen aus den USA und der EU: Wir senden Ihnen ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett.
Alle anderen internationalen Rücksendungen: Der Kunde muss den Rückversand an unser Rücksendezentrum in den USA oder der EU auf eigene Kosten organisieren.

Kann ich einen Saisonartikel zurückgeben?

Halloween-Hoodies können bis zum 28. Oktober gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Weihnachtspyjamas können bis zum 20. Dezember gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Nach diesen Terminen akzeptieren wir ausschließlich einen Größenumtausch.

Kann ich einen Artikel aus dem „Final Sale“ zurückgeben?

Artikel aus dem „Final Sale“ werden zu stark reduzierten Preisen angeboten, sodass Sie erheblich sparen können. Diese Artikel sind daher von Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf eines Artikels aus dem „Final Sale“ die Größenangaben sorgfältig.

Produkte

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Bekleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. Entgegen der weit verbreiteten Meinung gibt es in China hervorragende Produktionsstätten mit hochqualifizierten Fachkräften, die erstklassige Arbeit leisten. Wir wählen unsere Partner sorgfältig aus und achten darauf, dass sie unsere Werte in Bezug auf Produktqualität, Sicherheit und faire Löhne teilen.

Jedes Produkt von Spark Paws durchläuft einen sorgfältigen Prozess der Materialauswahl sowie zahlreiche Muster- und Prototypenphasen, bis sowohl das Endprodukt als auch die Passform perfekt für Sie und Ihren Hund sind.

Wo finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Auf den einzelnen Produktseiten finden Sie viele nützliche Informationen, darunter Fotos, Produktmerkmale, Pflegehinweise und Größentabellen. Zusätzlich finden Sie die Pflegehinweise auch direkt auf den jeweiligen Artikeln. Sollten Sie die gewünschten Informationen nicht finden, können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie reinige ich meine Produkte?

Die meisten unserer Produkte sind maschinenwaschbar. Bitte beachten Sie jedoch immer das Pflegeetikett, um die bestmögliche Pflege sicherzustellen. Wenn möglich, empfehlen wir, die Produkte zum Trocknen aufzuhängen.

Größe & Passform

Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?

Sie können entweder Ihren Hund vermessen und unsere numerische Größentabelle verwenden oder einfach unseren Rassenratgeber ansehen, um die von uns empfohlene Größe zu finden. Beide Ratgeber sind auf allen unseren Produktseiten verfügbar.

Wir wissen, dass die Größenwahl etwas schwierig sein kann, wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Aber keine Sorge: Mit unserer Richtlinie für einen kostenlosen Umtausch sind Sie auf der sicheren Seite. Wenn Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben oder Hilfe bei der Größenwahl benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com.

Was soll ich tun, wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt?

Wenn Ihr Hund zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die größere Größe. Wir empfehlen außerdem, bei der Größenwahl den Brustumfang gegenüber dem Hals- und Rückenmaß zu priorisieren.

Ich habe eine Größe bestellt, die zu klein oder zu groß ist – was soll ich tun?

Wir wissen, dass unsere Größen von denen anderer Marken abweichen können. Daher ist es nicht immer einfach, beim ersten Versuch die richtige Passform zu finden. Deshalb ist jede Bestellung risikofrei: Sie haben 60 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass die Passform stimmt, und können den Artikel kostenlos umtauschen, wenn dies nicht der Fall ist. Uns ist es lieber, dass Sie sich mit der Passform sicher fühlen, als dass Sie einen Artikel behalten müssen, der nicht richtig passt. Senden Sie einfach eine E-Mail an service@sparkpaws.com, und wir leiten Ihren Umtausch ein.